电子银行业务专业培训方案.pptVIP

电子银行业务培训总体方法 基于电子银行专业能力模型的培训课程开发步骤 为了推动电子银行业务的快速发展，电子银行营销人员及相关人员需要具备六个方面的胜任素质，本次业务培训重点关注电子银行产品服务、系统、流程和技能方面的培训 根据不同层次的人员，其培训需求也有所不同，需要针对性的有所侧重 编制和设计分层分类的培训项目和课程 每个培训课程应清楚描述其大纲以协助员工了解培训的目标、内容、学习重点、方式、资源等 教材体系是开展培训课程其中重要的一环，电子银行业务培训需要针对性的编写教师和学员教材以及试题案例库，有效结合多媒体的应用，增强培训效果 为了增强培训效果，建议针对不同的培训课程可以采取不同的培训方法。如针对电子银行营销技能类培训可以采用角色扮演的培训方式，针对受众较广的电子银行业务简介培训则可以采用网上课程的方式 为了检验培训的成效，建议在培训结束后采取考试认证的方式来进行评估，在培训6个月后检验其工作业绩是否有所提升 * 分析培训需求 制定培训计划 准备与实施培训 评估与反馈培训效果 根据岗位能力要求和能力测评结果，分析员工能力差距，并结合绩效结果和职业发展的需要，明确员工的培训需求，制定培训计划 根据企业战略和能力模型特质，制定培训策略、资源和形式（内部发展/外部引进等） 根据能力培训需求，设计和开展培训课程，包括培训机制，课程资料，讲师培训手册等 根据培训实施效果和员工绩效表现