如何有效约访客户.pptVIP

Listen－用心聆听 Thank you! Clarify－澄清事实 锁定异议 (除此之处，还有没有别的原因……) 利用YES-BUT的方法处理回答 为下一步提出方案打下基础 * 2007年6月版 约 访 WELCOME TO NATC 课程大纲 约访概述 约访的方法 约访的异议处理 约访概述 约访的目的 约访的好处 节省时间 建立形象 增加成交机会 电话 面对面 信件 电子 约访的方法 电话约访 方便快捷 经济,见效快 电话约访前准备 1、熟读话术 2、充足的客户名单 3、准备物资及收拾桌面 4、合适的时间 5、选择安静及舒适的地方 6、注意态度 介绍自己 问好寒暄 介绍公司 道明来意 确定下次会面时间 礼貌性结束对话 重申下次会面时间 电话约访的七大步骤 步骤一：向准客户问好及寒暄致意 关 键：有礼貌 目 的：建立个人专业形象 电话约访步骤分析 步骤二：介绍自己及取得谈话时间的确定 目 的：让准客户对自己有初步认识 步骤三：介绍公司服务 目 的：向客户说明来电的目的 电话约访步骤分析 步骤四：道明来意 目 的：说明接洽过程的时间及对 客户的好处 步骤五：通过“二择其一”的方法确定 下会面的时间 目 的：使准客户觉得有选择权 电话约访步骤分析 步骤六：重申下次约会时间与地点 目 的：明确与准客户约好的时间 步骤七：礼貌