管理会计之业绩考评概述(ppt 84页).pptVIP

（二）考评指标的设计 1、财务方面的考评指标 （1）增值能力 （2）财务风险 （3）成长速度 （4）盈利能力 2、顾客方面的考评指标 （1）顾客满意度 （2）顾客保持率 （3）顾客获得率 （4）市场占有率 （5）顾客获利率 3、内部业务流程方面的考评指标 （1）质量指标 （2）成本指标（3）时间指标 （4）新产品（技术）研究开发损益平衡时间 4、学习与成长方面的考评指标 （1）员工留住率 （2）员工生产率 （三）业绩动因的设计 * 1、财务方面的业绩动因 （1）资产运转能力 （2）经营耗费水平 （3）资产、资本结构 2、顾客方面的业绩动因 （1）市场调查 （2）广告宣传 （3）销售服务 3、内部业务流程方面的业绩动因 （1）作业质量 （2）作业成本 （3）增值作业的增值程度 （4）非增值作业的消除程度 （5）供应商关系 （6）研究开发计划 4、学习与成长方面的业绩动因 （1）员工满意度 （2）员工的学历与经历 （3）员工的教育与培训 （4）战略工作覆盖率 （四）标准数据指标的设计 标准数据的选择取决于考评的目的,通常的标准有： 1、公司的战略目标 2、预算标准 3、历史标准 4、行业标准或竞争对手标准 （五）具体措施的设计 具体措施是根据业绩动因而制定的，它既要考虑到竞争对手、顾客和市场、供应商等外部环境对实现每个