运营系统组织和工作设计.pptVIP

运营管理-运营系统中的工作设计 运营管理-运营系统中的工作设计 4、授权--行为主义方法扩展 基本形式：建议参与;工作参与;高度参与 授权适应范围 运营管理-运营系统中的工作设计 5、团队作业 特点=柔性、工作满意度、成本控制、合作问题 类型=改善团队-日常作业 项目团队-独立业务 顾客团队-外部协作 6、柔性作业 技能柔性 时间柔性 地点柔性/远程作业及其层次 临时性远程办公 旅店式远程服务 居家远程作业 完全流动 工作设计全景示意图 专业化 扩大化 自我管理团队 授权 丰富化 图 10.3 工作扩展 增加了对员工贡献的依赖性，增加了对员工责任感的接受度 运营管理-运营系统中的工作设计 6、工作设计实质-控制与参与 运营管理-运营系统中的工作设计 六、薪酬设计与核定 1、 基于时间 2、基于产出 3、基于知识 七、学习曲线与学习组织 八、工作管理 1、文化与态度 2、制度与规则 3、规范与标准 4、绩效与考核 运营管理-运营系统中的工作设计 案例：楼百金的难题 1999年11月的一天。已是晚上十点钟了，深圳金坚制衣厂的老板楼百金仍然坐在办公室里发呆。他的工厂正在为一个欧洲客户赶制一笔大订单。对方是一个值得长期合作的客户，订单大并且稳定，但交货期要求非常紧，对质量也很挑剔。为了这批货，他工厂的200多名工人，每天工作12个小时，已有5天没有休息了。这些天来，楼百金和工人们一样，每天都守在工厂里，熬的两眼血丝。 听着车间里越来越缓慢的车衣声，楼百金知道工人们又开始故意放慢速度了。制衣行业的人都知道，一个工厂的车衣声能代表它的生产效率。急速连片的车衣声表示工人们正在努力干活；反之，则表示工人的工作量不饱满。这个订单如不能按时完成，他的工厂不仅要支付昂贵的飞机运费，还会失去客户的信任。如何才能让工人主动的干活呢？这个经常困扰楼百金的难题，此时变得更加尖锐了。楼百金盯着他办公桌上那个超大的，压在他看过多遍的《美国企业家精神》那本书上的“发”字麻将牌，陷入了沉思。这个“发”字麻将牌是楼百金的幸运牌。而现在，楼百金盯着他的“幸运牌”苦笑了，在竞争激烈的深圳制衣行业，要“发”谈何容易。 运营管理-运营系统中的工作设计 楼百金和他的金坚制衣厂 1956年出生于浙江省萧山农村的楼百金，1973年初中毕业当了农民。1976年，不甘心一辈子种地的楼百金，到湖北省一个地质队当了民工。1980年改革开放后，他回到家乡，当上了乡镇企业的化工原料推销员；那段时间，他坐火车跑遍中国的大江南北。1991年，不安分的他，只身到深圳闯天下。最初的生活十分艰难，靠每天只吃两个一元钱的盒饭支撑了半年多。后来处境有了转机，楼百金进了深圳一家制衣厂当追帐员，从而赚了他的第一桶金。1996年，当深圳众多制衣厂为降低成本纷纷内迁之际，楼百金用尽了自己的原始积累—70万元开办了他的制衣厂，取名金坚制衣厂。刚开始，他的工厂只有30台二手衣车，50名工人。由于规模小，只能为周围大型制衣厂加工剩余的订单。1999年工厂扩大到150台衣车，250名工人。此时，他的工厂已能直接接海外客户的定单了。 像深圳绝大数制衣厂一样，金坚制衣厂的生意是以服装来样和来料加工为主。这是由客户提供服装款式设计和面料，由工厂按客户要求进行加工的一种服装生产方式。大多数深圳的制衣厂都是为海外客户从事来样和来料加工的。深圳服装加工行业的进入门槛低，小规模的制衣厂只要几万元资金就可起动，凭借几步衣车，十来个工人，就能挤进来分一杯羹。走过这条路的楼百金深知，这个行业每年都有众多破产者和更多数量的新进入者。短短二十年的时间，深圳已成为一个闻名世界的成衣制造中心。在这里有着一千多间制衣厂，一个个就像还不能飞的幼鸟一样，伸着脖子张着嘴，抢着海外客户的订单。大家斗来斗去，加工费越来越低，质量越来越高，交货期越来越短，当然订单也越来越多。 农民“打工仔”是深圳制衣加工业的血液 运营管理-运营系统中的工作设计 尽管人类已经进入太空，可是即使用世界最先进的缝纫设备，制衣行业仍然以手工为主。例如车衣领、缝袖子、钉扣、整面料、烫衣服、包装、品质检验等工序，都无法让机器自动完成，而必须由人手辅助来完成。制衣行业是最典型的劳动密集型行业。深圳制衣行业工人的工资成本平均占服装加工费的60﹪左右。也就是说，一个来料加工制衣厂营业额的60﹪，要用来支付工人工资。因此，深圳制衣厂的竞争集中体现在人工成本的控制上；对工人的管理水平的高低，是这类企业能否赚钱的关键。 楼百金的工厂坐落在深圳一个最密集的服装生产工业区—南油工业区。这里积聚了200多间制衣厂，其中绝大多数为合资和私营企业。数以万计来自全国各地的青年农民，俗称“打工仔”，聚集在这里。正是这些离开土地的年轻农民为深圳制