开微店的心得体会.docVIP

第 PAGE Page 8 页 / 共 NUMPAGES Pages 8 页 开微店的心得体会 篇一：实习心得 ++++++++++++有限公司实习报告 一、电子商务及公司概况 电子商务是Intemet爆炸式发展的直接产物，是网络科技应用的全新发展方向。Intemet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征。并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。电子商务、网上交易蓬勃发展，但是大家对隐藏其后的信用体系结构，交易保障体系关注甚少，出现了少数的网上欺诈行为而产生“劣币驱除良币”的效果，所以深入了解电子商务中的信用体系至关重要。广州+++有限公司，是全球为数不多的专业与氨基酸表面活性剂的研发，生产，销售于一体的公司，于2011年获得原材料生产专利。++++遵守“真诚，责任，自信，睿智”八字方针。秉承着肌肤护理的第一步，从天然植物中提取人体本身所需的氨基酸来清洁肌肤，产品ph值5.5成弱酸性，贴合人体弱酸性肤质，天然无伤害的滋养护理。温和配方，孕婴都可使用，让使用者重拾属于自己的健康魅力。 二、实习生活及工作概括 这是我第一次参加实习也算是第一次参加工作。我和其他三个小伙伴一起跨了大半个中国来到了广州。听说广州的电子商务比较盛行，所以便选择去了那里，一方面，能见识一下内地人的特点，另一方面能提升自己对未来的一些认知及毕业后工作的一些决定。我们四个人做了50多个小时，到达广州的时候那里的天已经黑透了，气候很热，很闷，等我们被老板带到宿舍，吃过晚饭，买了一些日常用品后就差不多凌晨了，由于床上没有被子，很不习惯，一晚上睡了3个小时，第二天一早便去上班，实习生活比较辛苦，体验了很多没有经历过的辛苦，我们会从7点钟准备去公司，挤公交，到公司8点50左右一直坐在电脑前，中午吃饭也是打电话订餐在电脑前吃，一直会呆到晚上八九点钟，有时连末班车都赶不上，三个月从没坐下吃过早餐。这样的生活刚开始非常不适应，觉得挺压抑，后来也慢慢习惯了。 实习的公司是电子商务类型，主要经营洗护产品的生产、加工与网络销售，而我们接触到的是网络销售这一块，店铺有京东店、淘宝店及1号店，比较完整，也初步涉及了央视网商城和微店。实习中，借助公司现有的平台，我们都掌握了一些基本的店铺装修，产品的信息设计及上下架，产品售前售后服务问题也都能独立解决。公司刚成立，很多东西都不完善，因为没有专业人员的指导，都是自己一边探索一边实施，有成功过，也失败过，公司整体的销售额在增长，但是增长额确是变化非常缓慢。 电子商务的后台也是第一次接触，很多东西都不懂，映象最深的是我们四个人用一天的时间学会了店铺的首页装修，产品的上架。听了经理简单的讲了一遍后，我们就开始自己去实践，发现出现了各种问题，店铺装修时要用到图片，ps软件去切图调整图片尺寸及dw去制作热点链接。刚开始觉得很难，一直到下班也没做成功，后来我们回到宿舍继续钻研，一直熬到很晚，早上又起床一起讨论，终于在上班之前，我们都学会了。万事开头难，熟悉之后便觉得像在做加减法一样，是件最基础的事情了，但是这个过程是我想要记住的。那里面有我们四个人一起的努力，有太多的共同思考，有太多的相互帮助与成长。 实习中，我负责了文案编写，像是产品的卖点编辑，卖点编辑要体现产品的特点还要能体现产品的优势要抓住消费者的心思，语言要简单明了也不可过于夸大事实造成不必要的麻烦。刚开始接触17种产品就花了整整一天的时间，当全部整理出来的时候感觉脑袋都要炸了，看着很简单的事情，认真去做的时候，却非常困难了。后来又编写了有关公司的品牌文案，及央视网商城有关品牌汇的软文。下笔时，每一个字，每一句话都经过反复的研究，虽然过程比较困难，但也都得到了大家的认可及赞赏还是比较欣慰的事情。 我们都参与了售前客服工作，售前客服主要是负责有买家咨询一些与商品有关的问题时，细心为他们解答，态度真诚，回答时紧扣对应产品特色，做到让询问者满意，能下单购买就说明你的工作是成功了，这方面我们做的都很好，还是不错的。其中售后的客服工作就是我来负责了，售后客服工作比较棘手，都是买家不满意会打差评，所以差评会有很多方面的原因，比如快递太慢，产品使用后过敏，产品少发或破损等。在处 理差评时遇到的人也是各种各样的，有些是比较容易沟通的，我们会补发产品，买家也会同意修改差评，而更多的是不愿意修改评论的，这时，只能通过每天打电话来和买家沟通。就是这样，也没能百分之百的处理掉全部差评，但是，我觉得也是成功了。因为有太多错不是客户的问题，是我们确实有问题，比如快递问题，也随着客户越来越多的反应，后来就更换了快递公司，这也许就是成长吧，对于我们的成长，对于公司的成长。 实习