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大陆桥的各位朋友大家下午好！管理，管什么？2008.11向唐僧同志学习!会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。会管事：什么是对的事，怎么才能做对会管己：不贪色贪吃、不搞特殊、不贪图安逸、不记仇、意志坚定、百折不回……管事管人管理管己管理“管”什么？成功的管理人：管己监工管理者管事好人庸人管人管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼20世纪以来主要管理理论序号理论名称出现时间研究对象代表人物及其国籍1科学管理理论（1903）程序和方法美国，泰勒2动作研究（1907）程序和方法美国，吉尔布雷思夫妇3组织理论（1911）组织德国，韦伯4工业心理学思想（1912）人闵斯特伯格，出生于德国，移居美国5一般管理理论（1916）程序和方法法约尔，法国6人际关系理论（1933）人梅奥，原籍澳大利亚，移居美国7系统组织理论(1938)组织巴纳德，美国8领导风格类型理论（1939）人勒温，美国9需要层次论（1943）人马斯洛，美国10强化理论（1956）人斯金纳，美国11领导行为连续理论（1958）人坦南鲍姆，美国12比较管理经验研究（1960）程序和方法戴尔，美国13人性假设与管理方式（1960）人麦格雷戈，美国14管理新模式（1961）组织利克特，美国15管理方格理论（1964）人布莱克，美国16公平理论（1965）人亚当斯，美国序号理论名称出现时间研究对象代表人物及其国籍17权变管理思想（1965）人菲德勒，美国18组织效果评价标准（1965）组织西肖尔，美国19组织发展理论（1966）组织本尼斯，美国20双因素激励理论（1966）人赫茨伯格，美国21成就动机理论（1966）人麦克利兰，美国22期望激励理论（1968）人波特和劳勒，美国23期望理论及决策新思想（1964）人弗鲁姆，美国24有效管理者理论（1974）程序和方法德鲁克，奥地利，后移居美国25管理科学学派（1975）程序和方法伯法，美国26管理决策学派（1977）程序和方法西蒙，美国27经理角色学派（1980）人明茨伯格，加拿大28质量管理理论产品质量戴明29Z理论（1981）组织威廉·大内，日裔美籍30竞争战略理论（1985）程序和方法波特，美国31组织文化理论（1985）组织沙因，美国32学习型组织理论（1990）组织圣吉，美国33企业再造（1993）程序和方法·哈默，·钱皮，美国一、如何“管事”？企业管理的“两件大事”：战略管理：战略定位、战略目标、战略管道、战略推动营运管理：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理……宏观----微观----什么是对的事，如何把事情做对！战略管理战略定位—战略目标—战略管道—战略推动做什么？—做的目标？—怎么做？—如何有效地做？宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）业绩目标产品资源整合市场资源整合价值创新品牌塑造资本整合流程创新制度创新风险控制人力资源公司文化五大管道五大发动机三大业务三大业务：核心业务：目前创造大量现金流的业务成长业务：即将带来大量现金流的业务种子业务：将来会带来现金流的业务五大管道：产品资源整合：垂直、横向、纵深市场资源整合：垂直、横向、纵深价值创新：ipod iphone品牌创新：脑白金资本整合：钱生钱五大发动机：流程创新：海尔的市场链、T管理模式制度创新：1790年，英国-澳大利亚风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIG团队建设：华为“狼性”企业文化：地板文化宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机）业绩目标产品资源整合市场资源整合价值创新品牌塑造资本整合流程创新制度创新风险控制人力资源公司文化三大业务微观管理目标体系：业绩目标的制订、目标分解客户体系：客户争取、客户满意、客户保持管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划……文化体系：价值观麦当劳的厕所为什么总是干净?麦当劳的厕所为什么总是干净？每时每刻保证厕所的整洁卫生喷上麦当劳专用清洁液，用纸擦镜；戴上手套，喷上清洁液，用抹布擦试洁具和地板。镜子，台面，洁具，地板，垃圾桶，气味。每30分钟打扫一次，人多15分钟；关键点符合清洁要求。一人打扫，一人检查。2人：设定专职保洁员，兼职卫生检查员。专用清洁液及清洁工具。QSCV（品质、服务、清洁、价值）目标————流程————关键点———建立制度——考核机制——组织配套——资源配套——文化推动——微观：如何发现和解决管理中的问题：建立目标：是什么熟悉流程：业务动作程序找出关键点：流程中的关键问题点解决问题：提出问题的创新解决办法制订制度：保证彻底地解决问题建立机制：随时调整解决方案组织配套：谁去解决问题绩效考核：问题解决成本的控制文化推动：改变观念，自觉行动，自动自发地