德信诚质量管理基础知识大纲教学内容.pptVIP

（2）领导作用 “领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” 领导作用指的是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键性的作用。 组织的领导者应将本组织的宗旨、发展规划、战略方向和内部组织结构、职能、活动加以统筹规划和协调。 考虑所有利益相关方的需要，包括顾客、所有者、员工、供方、供方、合作伙伴、所在社区和整个社会。 清晰地勾勒出组织的未来。 设定具有挑战性的目标。 在组织的各个层次树立价值共享和道德伦理的观念。 建立信任、消除畏惧。 向员工提供所需的资源、培训，赋予其在履行职责和义务的自由度。 鼓舞、奖励和承认员工的贡献。 （3）全员参与 “各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。” 应充分重视提高各级各类人员的质量意识、思想和业务素质、事业心、责任心和职业道德以及适应本职工作的能力。 组织在推行质量管理中，应当十分重视人才的作用，为组织各类人员创造一个积极投入、奋发进去、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高组织效益和实现发展目标作出贡献。 让员工了解他们贡献的重要性和组织中的角色。 使员工能识别对其业绩的限制。 员工承担起解决问题的责任。 使员工根据个人的目标评估自己的业绩。 使员工主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 使员工在团队中自由地分享知识和经验。 使员工公