医患沟通及医患关系(刘三源).pptVIP

中国医院管理学院 025 医患沟通与医患关系 医院管理年六大任务之一 对医院医疗纠纷高发原因调查 老百姓对医院最不满意的调查 江苏省医疗纠纷的发展趋势、特征 目前医患纠纷的特点 关于医患关系紧张的调查 中国医患关系大型调查 中国医患关系大型调查 医患失语和“人”的失踪 医患关系新特征 医患关系的特殊性 医患关系的特殊方面 人际关系是心理关系 加强医患沟通全面提升医院服务水平的指导意见 医患沟通的内容 北京医院公示诊疗内容、程序 医患有效沟通的意义 良性医患关系是医疗工作的基础和前提 良性医患关系具有积极功效 医患有效沟通的评估 沟通时代的来临 医患有效沟通是医术的艺术 医务人员应当具备的技能 影响医患有效沟通的心理因素 了解患者就医的一般心理特点 了解患者就医需求的两个确认 从《病患的意义》理解病患 医患有效沟通的障碍 医患沟通不当的主要表现形式 医患缺乏沟通-“门把手”现象 欲攻其症 先谋其心 医患有效沟通的基本方式 移情——感同身受的理解 医患有效沟通的基本原则 医患沟通的九大要素 人际沟通的言语素养 调整好我们的心态 关注医护人员的职业倦怠 面对压力的心理变化 反抗 服从 动力 应以积极的心态面对压力与挫折,提高反弹恢复能力 笑对人生 荣辱不争淡化得失 宽容和气正气正直 狡猾与聪明之间的差距不在智力上,而是在道德上