Q_SME 1-2019政企互动服务规范.pdf

ICS 03.080.01 A 16 Q/SME 佛山市禅城区中小企业服务中心企业标准 Q/SME 1—2019 政企互动服务规范 2019 - 08 - 08 发布 2019 - 08 - 08 实施 佛山市禅城区 中小企业服务中心 发 布 Q/SME 1—2019 目 次 前 言 III 引 言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 3.1 政企互动服务 1 3.2 第三方服务资源 1 3.3 服务对象 1 3.4 企业发展需求服务 1 3.5 政策服务 2 3.6 企业热线/现场咨询服务 2 3.7 企业交流服务 2 4 总则 2 4.1 服务宗旨 2 4.2 服务理念 2 4.3 服务愿景 2 5 服务内容 2 5.1 企业发展需求服务 2 5.2 政策服务 2 5.3 企业热线/现场咨询服务 3 5.4 企业交流服务 3 5.5 服务资源链接 3 5.6 场地提供服务 3 6 服务提供要求 3 6.1 通用要求 4 6.2 服务质量控制 4 6.3 服务投诉处理 5 6.4 检查与改进 5 7 服务保障 5 7.1 服务队伍 5 7.2 服务场所和设备设施 5 7.3 服务资源管理 5 7.4 风险与应急管理 6 附录A （规范性附录） 服务质量评价指标及说明 7 I Q/SME 1—2019 II Q/SME 1—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由佛山市禅城区中小企业服务中心提出并归口管理。 本标准起草人：李有亮、李小英、刘德勇、钟照华、冯祧毅、陈涛杰、冯意婷、余嘉杰、邱旭清、 黄浩、李威。 本标准是首次发布。 III Q/SME 1—2019 引 言 禅城区中小企业服务中心启动运营后，按照上级有关要求，结合禅城区发展实际和产业特色，着眼 企业实际需求，依托、链接、优化配置现有的服务资源，构建多层次、多渠道、多功能、全方位的友好 型企业服务体系，以 “服务企业、赋能企业”为宗旨，围绕对企服务改革的再出发、再探索，面向企业 全生命周期建立系统的服务体系。为了规范禅城区中小企业服务中心在政企互动服务的过程及所产生的 服务结果，特制定本标准。 IV