联苗委发机关行政效能十项制度的通知.docVIP

联苗委发〔2011〕12号 中共联合苗族乡委员会 联合苗族乡人民政府 关于印发《联合苗族乡机关行政效能建设十项制度》和相关制度执行情况实行督查的有关规定的 通 知 各村支两委、乡级各部门： 为进一步加强机关作风建设，克服纪律松弛，生活散漫的现象，提高我乡机关行政效能，经研究，特制定《联合苗族乡机关行政效能建设十项制度》和相关制度执行情况实行督查的有关规定，现印发给你们，请认真对照实行： 附：1.联合苗族乡机关行政效能建设十项制度 2. 相关制度执行情况实行督查的有关规定 中共联合苗族委员会 联合苗族乡人民政府 二〇一一年二月十日 主题词：行政效能 十项制度 规定 通知 抄送：县委办，县府办。 联合苗族乡党政办 2011年2 （共印30份） 附1： 首问责任制 一、首问责任制是指单位和群众来电、来访时所问到的第一位工作人员负责接待、办理，并给予满意答复的责任制度。 二、首问责任人员职责 单位和群众来访来电接触到的第一位在岗人员为首问责任人，其职责是：负责接待单位和群众有关安全生产工作的来访，负责接听投诉举报电话；负责对来电来访事项的直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；负责解答来访或电话询问的有关问题。 三、首问责任制工作程序 1、首问责任人应热情接待每位来电来访人员，并告知自己姓名、职责和联系电话，认真听取反映的问题，做好记录。 2、来人、来电所反映的问题属于责任人本职工作范围内的，应立即答复办理，当时不能办理或解决的，应讲明办理和解决期限，并在期限内负责办理和答复。 3、对来人、来电反映不属于责任人本职工作范围，而属于本局工作范围内的事项，应转交相关部门或人员办理，首问责任人应负责督办。 4、对来人、来电所反映不属于本乡工作范围的事项，应说明情况，告知其应向何处反映或投诉。如属重大问题，应及时向领导汇报，并由领导安排向有关部门移交。 四、第一责任人的基本要求 接待热情，文明礼貌；严格程序，认真负责；填写记录，准确无误。 五、设立举报电话（7249015），首问责任人如有违反本制度或重大失误、失职造成不良后果，视情节予以严肃处理。 服务承诺制 一、服务承诺的宗旨 以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持“以人为本，服务基层，文明执法，有情操”的思路，在高质量服务人上下功夫，在以人为本约束人上做文章，树立好自身形象。 二、服务承诺内容 1、严格按照各项法律法规办理业务，并向服务对象提供有关政策依据和办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。 2、实行限时办结制， 按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕；对需要补充完善资料才能办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。 3、对来访的服务对象做到文明、礼貌、热情、周到、客气、耐心，对重大疑难问题做好记录。 4、事项联办工作制，凡涉及到两个部门办理的事宜，由有关部门相互协调一次性办理。需研究或请示后才能办理的事项，实行预约服务、延时服务。 5、实行工作人员岗位公示制，在办公区显著位置公开工作人员照片、姓名、职务等，以接受来访者监督。 三、违诺处理 1、承办人在办理业务时如不能热情、及时，应予以批评教育；与服务对象发生争吵，态度蛮横，造成一定影响的，应予以警示训诫，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。 2、对需要补充完善的事项未能一次性告知，对具备申报条件的事项，没有按时办理，或有其他违诺事项，应视其情节责成有关责任人限时整改，并按有关规定予以处理。 3、对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要的工作人员，经核实后，按照党政纪有关规定处理，并将处理结果及时向当事人反馈。 限时办结制 一、限时办结制 效能建设限时办结制，是指依据法律法规有关规定，对工作事务和监管服务事项必须在规定时间内予以办结的制度。 二、限时办结的总体要求 培育、发扬雷厉风行的工作作风，坚决杜绝拖拉、推委 扯皮、误时误事等不良行为的出现，确保各项工作任务按时高效完成。 三、限时办结的主要内容 （一）凡法律、法规、规章及上级部门对有关行政管理 事项有明确规定办理时限的，必须严格执行。 （二）县委、县政府确定的重要工作，一般在7日内拿出工作方案，按规定的时限完成任务，并及时上报办理结果。 （三）上级机关和上级领导转办、批办、交办的事项， 必须在事项要求时限内办理完毕，并及时上报办理结果。 （五）村级的请示报告，必须在1周内给予答复， 1个月内办结。 （六）本单位决定的工作事项或本单位领导交办的工作 事项，