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公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 19. 公共关系人员的职业道德 公共关系人员的职业道德包括： ①公正； ②正派； ③对社会负责； ④真实； ⑤保密。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 20.全员PR管理 全员PR管理，即全员公共关系管理，是通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 公共关系的重要责任是管理一个组织的无形资产——知名度、美誉度。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 21.B25——全员PR管理的内容 全员PR管理的内容包括： ①领导的公共关系意识； ②全员的公共关系配合； ③组织的公共关系氛围。 公共关系学（第0章）：简介 案例分析题（之一） ⒈案例背景材料 “大衣怎样放”——一次公关部长聘任考试 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 一家公司准备聘用一个公关部长。经笔试筛选后，只剩下8名考生等待面试。面试限定在每人2分钟内，对主考官的提问作出回答。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 当每位考生进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，没有别的东西。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 有2名考生听到考官的话后，不知所措；另有2名急得直流泪；还有1名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这5名考生全部被淘汰了。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 在剩下的3名考生中，一名听到主考官发问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗？”公司对这个的评语是：“有一定的应变能力，但创新、开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 另一名考生听到提问后，马上回答说：“既然没有椅子，就不用坐了，谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 最后一名考生的反应是，当他听到主考官的发问后，眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前1米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，使退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了试题；富有开拓精神，加上笔试成绩俱佳，可以录用为公关部长。” 公共关系学（第0章）：简介 ⒉案例分析问题 ①假如您是考生，您准备把大衣怎样放？为什么？ ②通过上述案例，您认为公关人员应该具备哪些基本素质？ 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 【参考答案】 1.假如我是考生，听到主考官说“请您把大衣放好，在我面前坐下”之后，我准备这样做：首先，我会出门去把大衣交给门外的有关人员（当然是交给信得过的人，把大衣“放好”。所谓“信得过的人”可以是随来的亲人或朋友，也可以招聘单位的保安或考场的有关其他工作人员，所谓“放好”就是保证可以随时完好地将大衣再取来）。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 因为，主考官首先要求“把大衣放好”，并没有要求一定要放在某个指定的位置，也没有要求如何放好。然后，我会把候考时坐过的椅子轻轻地搬进来，一次性地（而不是挪来挪去地）放在离主考官正前方2米左右的位置，平稳地端坐下来，两眼平视主考官，让主考官感觉到我不但把大衣放好了，而且动作稳健地有信心地在他面前坐下了，正在等候他的下一步的意见。 公共关系学（第4章）：公共关系的组织与人员 就是说，我作为候考人，准确地理解了主考官的意见并稍微（在这个问题上也许只能稍微）有所创造地完成了应该做的工作。椅子的位置放在主考官正前方应该更