技术客服系统的设计与现实(3-8).docxVIP

技术客服系统的设计与实现 杜歆文1,2 吴文怡2 王歆宇2 （1.苏州大学 计算机科学与技术学院 2.苏州广播电视总台 技术中心） 摘要：苏州广播电视总台技术客服系统是技术中心对外服务的门户，提供标准化工作流程和无纸化办公方式。实现了在线提交各类申请，网络或短信进行申请审批，故障设备及时报修派工，自动成本统计费用核算。根据本台实际工作情况，从需求分析、编码测试到后期改进，完全依靠自身力量完成。实际应用证明，该系统运行稳定，很大程度提高了办公和管理的效率，更好的为节目部门提供了服务。 Abstract: Suzhou broadcasting system technical customer service system is the service portal of technical center to provide standardization process and the way of paperless office. It realized online submittal of applications, approval by network or SMS, malfunction service and automatic statistical cost analysis. Based on the actual conditions of the wo