浅谈连锁药店人员管理策略论文.docVIP

PAGE II 浅析连锁药店人员管理策略 摘 要 店员对于企业来说，主要是创造营业额，众所周知，除了 \o tv,电视管理电视 \o advertising,广告,筹划管理广告，药店店员对 \o xiaofeizhe,消费者管理消费者购药的影响大于其他各种广告 \o meiti,媒体管理媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识了解甚少，以及药店店员本身的专业性，所以在选择药品时，约有一半以上的消费者会选择药店店员推荐的 \o chanpin,产品管理产品。在 \o zhongduan,终端管理终端市场中，真正与消费者接触的就是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带，为企业创造大部分 \o lirun,利润管理利润的也是药店店员。 关键词：连锁药店、管理、策略 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前 言 1 1、目前连锁药店企业人力资源现状 2 2、连锁药店企业的人员管理 3 3、连锁药店企业人员管理策略 4 3.1 人员配置 4 3.2 人员培训 4 3.2.1 企业文化的培训 5 3.2.2 专业知识的培训 5 3.2.3 服务理念和销售技巧的培训 5 3.3 人员激励 6 3.3.1 转变激励机制理念，确立“以人为本”的企业员工激励机制 6 3.3.2 充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则 6 3.3.3 建立企业与员工的全方位的激励沟通机制 7 3.3.4 培养员工的自我激励能力，发展员工职业生涯激励 7 3.3.5 建立健全面薪酬体系，采用多种激励方式 7 3.3.6 为职工创造一个宽松的环境，用企业文化提高员工凝聚力 8 3.3.7 为职工提供终生教育的机会 8 结 语 9 参考文献 10 PAGE 10 前 言 零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等，而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。 该文章主要浅析了目前医药连锁企业在人员管理上的问题，属于人力资源管理类。希望能在连锁药店的人力资源管理上有所帮助。 1、目前连锁药店企业人力资源现状 目前全国各地的主流连锁药店的发展已经到了连锁药店门店各方面资源的充分竞争时期，而人才的竞争成为企业竞争的重中之重。中国连锁药店真正步入快速发展的时间也就在过去的7－8年，连锁药店的发展始终是在药店生死边缘中博弈地发展，盈利水平的偏低是一直困扰着连锁药店发展的主要问题。当前的连锁药店在其自身发展进程中还处于快速发展阶段，发展业态还非常不成熟，各种各样的矛盾、困难和瓶颈的存在是不可避免的，而连锁药店人员的不稳定，频频跳槽成为连锁药店持续发展的最大困惑和障碍。 任何一个行业、任何一家企业的发展，首先需要的是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等，而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。 2、连锁药店企业的人员管理 连锁药店人员管理问题很多，由于制约连锁药店发展的一个重要因素就是 \o hr,人力资源管理人力资源的储备不充分，随着连锁药店的不断增多，企业的迅速发展与人才匮乏的矛盾已经越来越突出。在多数情况下，药店经理的位置都是空的，多是值班经理临时代替。对于店员来说，店面经理这个位置是极具诱惑力的，能坐上这个位置，不但意味着薪资的提高，而且发展的空间和机会均会增多。因此，在店面拉帮结派，互相攻击力求攀上这个宝座的人自不在少数。这样，员工的不团结严重的制约了公司的良性发展。 另外，店员的精神面貌也是问题。许多店员由于超负荷的工作，再加上心态的不正常（认为薪资低，工作强度大等等）。常常表现为思维较迟钝，精神不佳，常对顾客的问题以敷衍的解决态度。一个很明显的例子，当顾客需要“感康”时，一句“没有”就硬邦邦的给顶回去了，更别提同类药品的推荐了。这样，既对门店的营业额造成一定的影响，也严重影响了公司的形象。 所有这些现象，我认为都是管理上的问题，说得简单，这是店面管理不到位。当然，由于店经理的职责所限，这不是店经理所能全部做到的，需要公司领导的重视与政策的调整。 他们大多是大专、中专、卫校毕业，有的甚至只是高中学历，对于公司的要求并不是很高；一是能有个较好的薪资待遇，二是有个看得见的发展前景，三就是公司对他们的关怀和重视。因为对于许多店员来说，学历的普遍偏低是制约他们进一步发展的主要因素，而迫切的寻求发展