网络营销和电子商务第十一章网站策略.ppt

浙江大学 卓骏 第十一章 网站策略 1、确定设计目标 网页设计是一个实实在在的任务，对网络营销人员来说，可以不参加实际的网及制作工作，但总体规划是必须参加的，所谓纲举目张，总体规划对网页设计至关重要。 （1）确定网站建立的原因 确定建立网站的原因至关重要，如建立网站是为了销售产品，还是为了做服务；你网站的对象是哪些；浏览者能从你网站得到些什么信息；你能提供什么样的信息和服务等。 例：hiare,cctv,yahoo （2）确定网站的类型 目前因特网站的类型有以下5种： ·信息：新闻媒体、图书馆数据库、医学等数据库。 ·商务：公司站点、营销站点。 ·组织：法律法规数据库、教育站点。 ·专题：旅游、财经、体育、科学、食品。 显然，对网络营销站点来说，类型应定在“商务”这一类。 分析比较各种类型的网站。 （3）确定网站主体内容 对于网络营销站点来说，网站主体内容不外乎产品信息、产品广告、在线订单、客户服务等，其他如友情链接、相关信息应居次位。 对于主体内容的确定，切记避免贪大求全，例如目前icp网站内容的重复性高。几乎所有的icp都有游戏、娱乐、体育、生活等方面的特色栏目，但“特色”栏目的内容可能在别家icp上也会出现，你在做，别人也在做，“特色”栏目变得雷同，使得本来的“特色”都没有了。 2、确定网页系统树 3、确定网页内容 在这里，网页内容要具体细化到每个页面。例如首页，可以计划包含欢迎信息、版权信息、重点客户友情链接、指向下一层次的重要链接等，而至于排版、页面内容的丰富等，可由制作人员自己把握。 4、定制数据库 数据库对于任何一个想有作为的网络公司是必须具备的，具体可含产品数据库、客户数据库、反馈信息数据库。 5、企业网站的一般内容 公司概况介绍： 这部分包括公司背景、发展历史及组织结构，目的是让浏览者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网际网络上推 广公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。 产品目录： 提供公司产品和服务的电子目录，方便顾客在网上搜寻。在设计具体情况，再考虑自己公司网站的软、硬件配套，然后决定以配有旁白的图片，甚或录像片段介绍公司的产品和服务，并应在适当地方列出有关产品、服务的一些技术性资料。 若包括一些由独立第三者作出的产品评介，或现有客户的意见，可使网页更有说服力。P372。 例： 此外，在这部分亦应设一个搜寻器，方便客户透过网站搜查你公司的有关产品及品牌。对刚推出或将要推出的产品，应在产品目录以较吸引的方法介绍。 联络资料 网站内应列有公司的地址、电话、传真号码及Email地址等联络资料，若将各负责对外的部门及有关职员的联络方法列出，更有助促进和外界，特别是潜在客户的沟通。 P358。 例 公司动态 企业可透过网站介绍公司动态，借以推介公司的新产品、服务，或向客户提供公司发展的最新情况和财务状况，以建立公司形象。 客户服务资料 这部分特别为公司提供线上即时客户服务，当中可包括热门答问(FAQ)，付款、产品付运资料等。若有足够资源，可 考虑在网站内提供线上查询服务，或建立一个知识库 ，方便客户搜寻公司的资料。 线上采购 为顾客提供一辆虚拟的购物车，目的是使清楚知道购物情况而在购物车上增减货品。 在付款部分容许顾客确认采购货物的数量及价钱。 在购物单内要求顾客提供送货地址，联络方法等资料，以及要求顾客选择付款及交货方法等。 在交易完成后透过电子邮件以确认交易详情。 注意网站外观设计 打印出不同行业几个顶尖网站的主页。例如，如果是一个零售商，就应该看看eToys, Amazon，以及CDNow的主页结构，同时，研究其他一些网站主页也很有帮助，例如网络内容提供服务商ClickZ.com，拍卖网站eBay，搜索引擎网站GoT等。 6、网站设计成功要素 1.整体布局 网站主页就好象是宣传栏或者店面——对访问者产生第一印象，都希望尽量给人留下好的印象。 一般来说，好的网站应该给人有这样的感觉：????干净整洁；????条理清楚；????专业水准；????引人入胜。 网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，过多的闪烁、色彩、下拉菜单框、图片等会让访问者无所适从。 2.信息 必须给人们提供有一定价值的内容才能留住访问者。 “有价值的东西”可以是：????信息；????娱乐；????劝告；????对一些问题的帮助；????提供志趣相投者联络的机会；链接到有用的网页，等等。 3.速度 页面下载速度是网站留住访问者的关键因素，如果20—30秒还不能打开一个网页，一般人就会没有耐心。至少应该确保主页速度尽可能快，最好不要用大的图片。 4.图形和版面设计 图形和版面设计关系到