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制定明智的目标 以KPI为基础制定绩效目标或衡量标准，内容包括结果和行为两个方面。 目标必须SMART。 —Specific 具体 —Measurable 可衡量 —Arrival 可实现 —Relative 相关的 —Time 时间性 结果 行为 高层 中层 基层 KPI的分解——鱼骨图 问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。 LOGO 绩效考核——基于KPI的绩效考核 绩效考核——基于KPI的绩效考核 绩效考核——基于KPI的绩效考核 绩效考核——基于KPI的绩效考核 绩效考核——基于KPI的绩效考核 第九章 基于关键绩效指标的考核体系 本章主要内容 KPI概述 1 KPI的设计原则 2 KPI体系的构建 3 KPI实施过程中的问题 4 一、KPI概述 KPI—Key Performance Indicator， 关键绩效指标 KPI 是指企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标, 是宏观战略决策执行效果的监测指针，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。 K