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自我 他人 情境 内心独白: “我不值一提。我不值得被爱。 “我应该永远对别人和颜悦色。 “我决不能让别人生气。” “我不可以冒犯任何人。” “这全是我的错。” 中篇：萨提亚五种沟通模式 孤立： “我是孤独而且不成功的。” “只有让别人听从我，我才是有价值的” 内心体验 攻击： 评判 命令 寻找错误 行为 否定： 你从来没做过对的一件事。 这怎么回事？ 这全是你的错。 言语 责备： “在这儿我是头儿。” 强有力的身体姿势 僵硬紧绷 情感 资源 自我争取 领导才能 有能量 相对自信 指责型（30%） 中篇：萨提亚五种沟通模式 内心独白: “我是孤立而且不成功的” “只有让别人听从我，我才是有价值的” 自我 他人 情境 中篇：萨提亚五种沟通模式 言语 极度客观： 经常提到准则和“正确的”事物； 抽象的言语和冗长的解释 “一切都是学术的。” “一个人必须有才智。” 行为 独裁主义： 僵化的、原则性的行为 理性化的行动 操纵的 强迫性的 内心体验 我感到脆弱和孤立。 我不能表现出任何感受。 资源 有才智的 知识的 注重细节 解决问题 情感 严厉、冷淡： “一个人必须冷静、镇定——不惜任何代价。” 僵硬的身体姿势 超理智型（15%） 中篇：萨提亚五种沟通模式 自我 他人 情境 内心独白: “我感到脆弱和孤立” “一切都是学术的” “一个人必须有才智” “我不能表现出任何感受” 中篇：萨提亚五种沟通模式 Sub Department Sub Department Sub 01 Department 打岔型（0.5%） 言语 无关的： 毫无意义，脱离重点 常常在对话当中离题千里 情感 混乱： “我并不真的在这里。” 有持续活动的特点 生硬的松散的身体姿势 内心体验 没人关心这个。没有属于我的地方。 缺乏平衡 通过打断来获得别人的注意 资源 幽默 自发 创造力 好玩 有弹性 行为 心烦意乱： 不合时宜的行为 多动 打断别人 中篇：萨提亚五种沟通模式 自我 他人 情境 内心独白: “没有人关心这个” “没有属于我的地方” 中篇：萨提亚五种沟通模式 一致型(4.5%) 言语 情感 行为 内心体验 资源 有活力 有创造力 有生命力 独特 自信 能干 负责任 接纳 有爱心 平衡 自我觉察 负责任的 开放的 关怀自己与他人 统整 平和的 平静的 有爱心的 接纳自己与他人 脚踏实地的 和谐的 平和的 平静的 平衡的 有自我价值 带有感受、思维、期待、愿望及不喜好的诚实； 开放而分享的； 聆听他人，尊重自己、他人与情境三者 中篇：萨提亚五种沟通模式 自我 他人 情境 接纳 敞开(真实) 有自我 滋养 支持 中篇：萨提亚五种沟通模式 四、活动体验 两人一组 一人做指责姿态，另一人做讨好姿态，1分钟。换角色。 一人做指责姿态，另一人做指责姿态，1分钟。换角色。 一人做指责姿态，另一人超理智姿态，1分钟。换角色。 一人做指责姿态，另一人做打岔姿态，1分钟。换角色。 一人做指责姿态，另一人做一致姿态。1分钟。换角色。 分享体验…… 五、小结 自我 他人 情境 自我 他人 情境 自我 他人 情境 自我 他人 情境 自我 他人 情境 “这都是我的错。” “你喜欢什么呢？” “这都是你的错！” “人一定要讲道理” 。。。。。。 “我们在一起！” 下篇：沟通中的PAC理论 （一）内涵：相互作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和方法。 （二） 基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格结构的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和儿童（child）状态。 相互作用分析：改善沟通的技术 下篇：沟通中的PAC理论 1、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所表现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。 2、成人状态的特征是根据事实进行能够理智的分析，站在客观的立场上。 3、儿童状态则表现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、无主见、服从、任人摆布。 下篇：沟通中的PAC理论 1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。 （1）P-P型：沟通双方都以父母心态进行沟通 P A C P A C P-P型 甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不当回事。 乙：我早就说过，这些当领导的都是一样，怎么样？现在本质暴露出来了吧 PAC分析： 下篇：沟通中的PAC理论 1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式给予回应。 （2）A-A型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。 P A C P A C A-A型 甲:你觉得完成这个任务有困难吗? 乙:基