双赢沟通技巧课程讲义.ppt

广东德美精细化工股份有限公司 一线班组长管理技能培训 内训策划案 ;一、有效沟通概述 二、有效沟通技巧 三、有效利用肢体语言 四、有效沟通的基本步骤 五、人际风格沟通技巧;定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感 在个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程。;要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感; (一)有效沟通概述之---沟通的层次;;沟通的冰山原理;[案例] 浓雾中的灯塔;你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人???动的 20%; 沟通小游戏：语言转述;;一个信息→两个人→三个过程 ; 职业人士必备的三个基本技巧;沟通;谈论行为不谈论个性 要明确沟通的目的 积极聆听 “持续沟通的智慧”; [游戏]——听与说???;思考;听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己，表示赞同 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听;准备聆听 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方，如果你没听清、没理解 【折纸游戏】;决定发送信息的方法 何时发送信息 确定信息内容 谁该接受信息 何处发送信息;小王到本部工作一个多月后，发现存放配件物品的地方