反馈的技巧及其意义.pptVIP

反馈的技巧 本讲重点 反馈的意义 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧 一、反馈的意义 1、反馈使沟通过程的一部分 所谓沟通就是再沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。 2、不作反馈的后果 不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。 二、给予反馈的技巧 1、针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。 2、具体明确 3、正面、具有建设性 4、对事不对人 5、将问题集中在对方可以改变的方面 三、接受反馈的技巧 1、倾听，不打断 作为反馈的接受者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示自己的性格想法，以便你尽多能多的了解情况。 2、避免自卫 沟通不是在打反击战：“对方只要一句话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。” 3、提出问题，澄清事实 倾听绝不能使被动的，提出辩明对方提出的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。 4、总结接收到的反馈信息，并确认理解 5、理解对方的目的 6、向对方表明你的态度和行动 同上司沟通结束后，你有必要谈谈行动方案；同下属的沟通，要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。 本讲总结 本讲主要介绍反馈的技巧。反馈是沟通中的一个重要环节。包括给予反馈和接收反馈两个方面，只有同时注意这两个方面的技巧，才能保证反馈信息的完整和明确。有效反馈使有效沟通的 必要条件之一。 第九讲、如何向上司汇报 本讲重点 与上司沟通的障碍 汇报的要点 一、与上司沟通的障碍 汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。但工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，只是两者关注的焦点有所不同，主要表现在以下几个方面： 1、出发点的差异 中层经理更关注过程，而上司比较而言更关注结果。 二、汇报的要点 1、精简 上司对你的汇报对忌讳的就是：渲染。上司不是从你工作辛苦是否来评价你的，而是从你工作的成果来评价的。 2、有针对性 汇报内容要与原定目标计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其他没有关系的事情上去。 3、从上司的角度看问题 由于中层管理人员和上司之间存在很多差异，所以从上司就角度看待你的工作，会使你的汇报内容更为贴近上司的期望。 4、尊重上司的评价，不要争论 5、补充事实 汇报完毕后，上司一般会给予评价，他的评价其实就是反馈，从中可以知道上司对那些地方不清楚，你可以补充介绍或补充材料，加深上司对你汇报的工作的全面了解。 本讲总结 中层管理人员在向上司汇报工作时，由于与上司之间存在的差异，往往会出现意想不到的问题。本讲主要就此介绍了汇报的几大要点。 第十讲、水平沟通 本讲重点 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 如何积极地沟通 一、水平沟通的障碍 所谓水平沟通，主要指公司的职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。 1、过于看重本部门，忽视其他部门 2、失去权利的强制性 其实，并不是上下沟通容易，水平沟通难，而是上下沟通中运用了权利，强制下属执行，从而掩盖了很多问题。 3、人性的弱点－－尽可能把责任推给别人 4、部门间的利益冲突－－唯恐别的部门比自己强 这种现象在存在业务竞争的组织中尤为明显，甚至会导致部门员工之间互相保密、互相攀比。 二、水平沟通的方式 1、退缩 退缩方式就是不敢争取自己的权利、需要和欲望，或是表达不当，因而无法引起别人的重视，而这种方式却是水平沟通中最常用的。 2、侵略 侵略行为的特征： 维护自己的权利，但方法侵犯了别人的权利。 忽略或否定他人的需求、愿望、意见或感受。 3、积极沟通 这是部门之间沟通时最值得倡导的一种方式。是指：在不侵犯其他人或其他部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的利益；用直接、真诚并比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望感受等。积极沟通的典型特征是：尊重对方的权利和职责，同时也坚持己方的权利和职责。 三、如何积极地沟通 1、坚持原则 沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚。因为如果不明确自己的权利，就无从表明维护自己权利的立场。 2、开诚布公 良好的沟通是双方能够坦诚相对，明确表明各自的态度、观点，最忌互相猜疑。 3、承认他人的观点 4、主动 主动是消除水平沟通障碍必须的态度。水平沟通中70％的障碍是由于双