《第十五章跨文化沟通》-精选课件(公开).pptVIP

吴国权 wuguoquan2006@163.com 第15章 跨文化沟通 吴国权 南京中医药大学 学习目的 明确跨文化沟通的含义 了解跨文化沟通的过程 识别跨文化沟通的障碍 了解东西方文化的差异 掌握跨文化沟通策略 提升跨文化沟通能力 引导案例 “森林大王”卢伟光 根据《商业周刊》的报道，全球已有三分之二的行业已经在全球化经营阶段或正向这一阶段迈进。知名跨国公司如麦当劳、诺基亚、西门子等。 对于跨国公司而言，有效的跨文化沟通是跨国公司管理的出发点，管理者和员工面对的是不同文化背景、语言、价值观、心态和行为的合作者，管理是在异文化之间的沟通和交流的基础上进行的，与一般意义上的管理相比难度更大。无论是管理者还是员工，都必须了解跨国公司中文化的多样性，冲突产生的背景，加强自身学习，掌握跨文化沟通技能，有效处理由文化差异所导致的冲突，以达到跨文化沟通的有效性。 第一节 跨文化沟通的含义及模型 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。 跨文化沟通模型（萨姆瓦）：见P323 第二节 缺乏跨文化沟通能力的表现 过于保守 信息闭塞 非理性反应 怨恨心理 第三节 跨文化沟通的障碍 组织内部的沟通障碍：员工结构的改变增加了沟通的难度；组织层次喝部门的冗杂导致信息丢失 组织外部的沟通障碍：信息多元化