持续改进帕雷托图.pptVIP

不适用的环境 只能适用于由独立变量构成的体系； 只能适用于各环节可以分别管理的体系； 变量相互依存时，改变其中几个部分对整体改善效果不大，20/80法则无效； 管理的对象不仅仅是环节，还包括环节间联系。关系管理非常重要时，20/80法则无效。 * 持续改进工具之二 — 帕瑞托（Pareto）图的使用 集团战略发展中心 2001年2月 还有吗？请在5分钟内写 出3种以上现实中可能 发生的情况. 关于80／20原则的有趣数据 世界上80％的财富集中在20％的人手中 英国6％的可乐饮用者喝了当地销售的可乐的60％ 美国5％到15％的长途电话用户占了长途电话业务的55％到60％ 美国中西部的一家银行的27％的客户带来了100％的利润，弥补了另外31％的客户给银行带来的损失 · · · · · · 生活中的80／20原则 80％的看电视时间都是花用于20％的节目 80％的看报时间都用于20％的版面 80％的外出吃饭时间都前往20％的餐馆 80％的电话都是来自20％的废话人 80％的日常开支用在20％的人身上 · · · · · · 工作中的80／20原则 80％的利润源自20％的产品； 80％的销售额源自20％的客户； 80％的业绩由20％的人员完成； 80％的讨论都是出自20％的讨论者； 80％的成就源自20％的努力； · · · · · · 帕瑞托原则的起源 Vilfredo Pareto, 1848-1923 这个原理是十 九世纪末期与二十世纪初期意大利经济学家兼社会学家维弗烈度帕瑞托提出的，它的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键的少数因素，就能控制住全局。这个原理经过 多年的演化，已经变成当今管理学界所熟知的80／20原则。当然，这个比例不是绝对的。 什么是帕瑞托（Pareto）图 ？ 是一种按影响程度大小顺序排列显示对某一问题或机遇有影响力的因素的图。 是一种用于从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个 因素的图。 是一种根据帕瑞托原则（也称为80/20）原则制作的图。 原则 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处理20%的原因，我们就能得到80%的改进。 帕瑞托原则在企业管理上的应用实例 客户关系管理 问题诊断 时间管理 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影响品牌的原因调查 55.24% 85.28% 100% 质量 宣传 价格 累计影响曲线 影响品牌的因素 帕瑞托（Pareto）图示例 影响品牌因素调查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 该调查反映了影响 品牌的因素中，质量 和宣传是起决定作用 两个关键的因素，要 建立好的品牌就必须 把工作重点放在这两 个方面。 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤 第一步 定义数据表格式 第二步 收集资料 第三步 计算总数 第四步 画帕瑞托坐标轴 合计 27 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤（续一） 第五步 画出帕瑞托柱子 第六步 画出每项的累计曲线 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤（续二） 第七步 加上图例 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 长江公司 1998年2月15日 数据由改革推广小组收集和分析 与他人的关系 愉快的工作环境 学习机会 其它 员工不满意度调查的帕瑞托分析 应答频率 百分比 48% 76% 88% 员工不满的原因 帕瑞托图练习之一：作图 提出假设: 80％的成果来自20％的人 有10人参加讨论，得出32条答案，其中甲13条，乙10条，丙6条，其余的人共3条。 帕瑞托图的使用方法 何时用：凡是一个问题的产生有多个变量因素 并需要找出其中最关键的因素时，都可使用这 一方法。 步骤：提出假设－－－收集数据－－－作图－－－分析结论 帕瑞托图分析法在中心其他工作方法中的运用 帕瑞托图练习之二 案例分析： 某洗衣机制造商出现质量危机。在一次广泛的可信度测试中，一家大型杂志将其产品排在末位并建议消费者不要购买。该公司具有完善的失误记录，列出的失误种类达22种。 请你为该公司提供一个解决问题的思路。 使用帕瑞托分析应注意的事项 要有足够的变量因素 要有一定的时间段 注意与其他的方法配合使用 不能用帕瑞托原理套用所有的管理问题。 要避免的陷阱 信息不准确 因果不分 *