六西格玛绿带课程.ppt

项目管理办公室 32 6 ? “管理哲学”包括： A、最小的投入，最大的收益; B、一次就做好; C、蛮干不如巧干; D、找出错误的根源，避免错误发生的可能； E、 “和”的天才（The Genius Of “And”)… 项目管理办公室 33 六西格玛的哲学 (二) 真诚关心顾客六西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 项目管理办公室 34 六西格玛的哲学 (三) 根据资料和事实管理 近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。 六西格玛首先从澄清什么是业务绩效标准化的关键手段入手，了解公司的表现距离目标有多少差距；接着，它使用统计数据和分析方法来构筑对关键变量和最优目标的理解。 项目管理办公室 35 六西格玛的哲学 (四) 以流程为重 无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当作是通往成功的工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。 项目管理办公室 36 流程的三个基本要素 流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。 公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。 企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。 流程的定义 项目管理办公室 37 S I P O C Supplier Input Process Output Customer 流程图 活动(Activity) 选择决策 流程方向 流程开始和结束 SIPOC是描述个人事务的进行状况的略图，在定义顾客的概念及改善流程时的一种工具 X1 X2 X3 X4 X5 Y 项目管理办公室 38 结果 Y 非独立 输出 影响 症状 六西格玛的焦点 原因 X1…Xn 独立 输入—过程 问题 根源 通过检验Y，控制X，达到改进Y的目的 Y= f(x) 现象 原因 项目管理办公室 39 流程 流程 DFSS 设计/再设计 DMIAC 改进 管理 项目管理办公室 40 流程改进:寻找解决方案 “流程改进”是指一个集中解决方案的策略以消 除我们业绩问题的根本原因,是在不改变工作流 程的基本结构的同时试图解决问题。 Y= f(x) 项目管理办公室 41 流程设计/再设计:重新构建更好的业务 80年代许多企业领导对“质量”运动失去耐心的原因之一是因为TQM 所能创造的改进空间小,直至90年代工业工程出现的新的狂热,这“热”如过眼云烟而遗憾。如何使我们保持与技术/顾客要求和竞争的变化同步呢? 这就是六西格玛把流程改进和流程设计/再设计组合成为保持成功的 基本和相互补充的策略.它不是解决流程问题,而是新陈代谢,它深入 到产品和服务中去,从而创造出与顾客要求紧密相连的新产品和服务. 为顾客更好地创造价值! 项目管理办公室 42 流程管理:六西格玛领导的基础设施 这是六西格玛的关键,也是最先进的.它包涵了对功能仔细观察和 指导到流程的理解和简化的重点转移.在一个成熟的流程管理实践中 是六西格玛的方法及主旨成为经营业务的有机组成部分； 清晰定义和定期更新顾客要求； 输入/流程活动/输出的度量是全面而有意义的； 高层和同事(包括流程负责人)真正运用度量和流程知识来评估业绩 并采取行动以解决问题和寻找机会； 使用DMAICDFSS来持续提高业绩水平/竞争力/获利能力。 项目管理办公室 43 六西格玛管理法洋葱图 消灭缺陷 顶线、底线收益 满足顾客 高效流程 消灭缺陷 利用事实、数据和统计方法 项目管理办公室 44 六西格玛的哲学 (五) 主 动 管 理 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」 项目管理办公室 45 六西格玛的哲学