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第 PAGE Page 3 页 / 共 NUMPAGES Pages 3 页 工作得与失心得体会 篇一：得与失感想 工作总结 我2014工作中的得与失 一年的工作结束了，回想起去年年底曹总在办公室对我的谈话、分析2013年工作中的利与弊、还有存在的一些问题。使我在2014年的工作中顺利了很多并取得了很好的成绩，回顾一年的工作忙碌而辛苦,但辛苦中又有很多欣慰,因为经我手的工作，无论是在工地做零星项目还是整体的工程，还是相关工程的资料整理，还是公司所需要的工作，我都圆满的完成了一年的工作。总维修产值达到了300多万。 工作中我努力学习业务知识，积极和厂内的相关人员探讨问题，(如水泵设备的安装和调试)一有机会就向公司领导及各项目部负责人学习工作经验及业务知识，努力提高自身素质。慢慢地进步很快，业务水平渐渐有了提高。工作中，有激情，也有信心。我努力，我奉献，乐此不彼。为此，受到了重庆公司领导和同事们的称赞和好评,心里也是美滋滋的。 虽然圆满完成了今年的工作，但是回想起来有很多不足之处，没有及时整理零星工程签证及和领导沟通使签证单早点审批结束，早点把合同签订了、有时候忙着做施工进度、没人的时候自身代替，而没有认真的催问工程款方面，以至于工程款没能及时回笼，这时觉得很不应该。在安全管理方面还有很多不足之处没有认真执行，总是存在侥幸心里，还好今年能平安的过去。但我年底想想很是不应该的。如果真这样下去，有时可能不知有多大的事呢，因此我暗暗下定决心以 后施工中绝不出现这种心里。 我思我心，再度审视自己，得到如何？失去又如何？在得与失的经历过程中，磨练意志，锤炼自己，让自己成熟，真正成为一名专业技术过硬，知识丰富的技术人才和一个合格的工地负责人，那才是自身一笔最大的宝贵财富。 2015年2月10日 篇二：工作心得体会 善于思考——平凡中创造奇迹 真的没有必要去抱怨，抱怨自己为什么没有升职，为什么没有涨薪，其实真正的原因归根结底在自己身上。 今天刘芳经理给我们客服部门开会，深有体会。原来只是知道她是一位非常干练的经理，很有气场。但是百闻不如一见，听过她的一番话后，终于知道为什么她能够当经理。 她的每句话都透漏出她的善于思考，而且是对问题的深度思考，真正的站在客户的角度去思考问题，她不经意讲出的小点子，看似是偶然，实则是必然，那是长期思考而练就的“灵光一现”。 就像伟大领袖毛泽东，他就是一位善于思考的人。他的所有丰功伟绩，都离不开思考二字。一次，在战场上，战斗异常激烈，炮弹呼啸而过，像长了眼睛似的窜到了毛泽东的身边，周围的所有警卫员都在第一时间卧倒，才幸免遇难，唯独毛泽东像一尊雕像一般矗立在原地，看着身边的警卫员，再看看身边巨大的弹坑，有点迷茫的问道：“发生什么事情了？”这就是毛泽东，为什么他对身边的炮弹“置若罔闻”呢？其实，那是因为他的思维已经完全张开，进入了深度思考的状态，从而关闭了其他感觉神经，因而只陶醉在所思考的问题中，达到了忘我的境界。 我们不能和伟人相提并论，但是也并不妨碍我们保持时刻思考的习惯。这都告诉我们一点，即使是同样的环境，同样的办公室，同样的工作时间，甚至是完成同一个项目，为什么有的人宰默默地、一点点的成长、进步，而有的人却在原地踏步走，只是不断的重复着同样的工作，但是工作经验却毫不见长，因为他们在工作过程中并没有思考，只是简单地、机械的劳动，而没有对工作的细节和来龙去脉进行思考。俗话说：学如逆水行舟，不进则退。社会的竞争是吉激烈的，也是异常残酷的，你没有提升自己的竞争力，你就不能在职场中占有一席之地，就会有更优秀的人来替代你，你就只能面临着唯一的选择——下岗。 别人在不断成长的原因就在于，他们总会抽空去总结工作中的得与失，不断地做出改进，工作质量提高了，自身的能力也提升了。而不是一有空就想着怎么去打发时间，做一些没有任何营养的事情去填充生命的空闲。 正如我们客服部门，作为嘉莱酒店的信息窗口，扮演着重要的角色。是客户与公司连结的纽带，我们接待客人的语气，把握客人需求的能力等等细节，都与酒店的生意密切相关，所以我们要高度重视自己的工作，严肃的对待每一个电话，认真、耐心的接待每一位客人，不管对方的问题多么繁琐，要求多么苛刻，我们都要在保持原则的前提下尽量满足客人的每一个要求，以“服务至上”为工作宗旨，时刻谨记：客人不来入住我们酒店式他们的错，有过入住经历的客人不再选 择我们的酒店，那就是我们的错。如果是后者，这只能说明一点，我们的工作做得还是不到位，还是不够细致、妥帖，令客人有不满意的地方，认为我们的酒店还是不够舒适。 其实我们酒店就好比是一部 大型机器，每个岗位上的工作人员都是不同的零部件，没有高低贵贱，只是功能与分工的不同，就好比前台工作人员是机器的外壳，是保护机器的不受损伤的，是大家第一眼就可以看到的，而销售部是发