星级酒店前厅部岗位职责 .docVIP

. . 前厅部经理 岗位要求： 1、接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学、管理学及酒店业务知识； 2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力； 3、具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。 4、具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际； 5、具有全局观念、服务意识和较强的责任心，具备较强的抗压能力。 工作关系： 1、管理对象：前厅部各部位主管、领班、部门秘书 2、合作者：酒店内其他各部门经理、总监 3、外部关系：相关行业主管部门 岗位职责： 1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。 2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。 3、根据客情妥善做好客房的排房工作。 4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。 5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 6协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。 8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。 10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。 11、完成上级交办的其他相关工作。 工作内容： 1、参加酒店每日办公晨会； 2、参加每月酒店月总结会议，