工作任务7运输市场开发与客服知识讲解.pptVIP

工作任务7：运输市场开发与客服;能力训练要求;能力训练要求;知识目标;总任务：;一、运输市场调查;一、运输市场调查;一、运输市场调查;二、运输产品开发;二、运输产品开发;二、运输产品开发;二、运输产品开发;三、运输市场营销;三、运输市场营销;三、运输市场营销;四、运输客户服务;四、运输客户服务;四、运输客户服务;五、运输项目投标;五、运输项目投标;五、运输项目投标;总结：理论知识;总结：应用能力;知识1：物流运输市场概述;;包括以下几方面内容： 1、是运输产品交换的场所，也就是??卖双方发生联系和作用的地点； 2、是运输产品的流通领域 ； 3、是运输产品供求关系的总和； 4、是在一定时空条件下对运输产品的需求(现实需求和潜在需求)总和 。;（二）物流运输市场的构成 1、物流运输的供给者 2、物流运输的需求者 3、物流运输的中介者 4、政府部门 参与的主体有上述4个。;二、物流运输市场的特征 （一）具有较强的空间性和时间性 （二）是典型的服务市场 （不可感知性、不可分割性、不可贮藏性、缺乏所有权） （三）物流运输需求是一种派生需求 （四）运输需求市场上存在较多的联合产品 （五）个别运输市场的进入存在困难;三、物流运输市场的功能 （一）信息传递功能 （二）资源优化配置功能 （三）结构调整功能 1、协调运输供需结构的平衡 2、促使物流运输企业结构的优化 3、促进运输体系内部结构的合理化 （四）促进技术进步的功能 ;四、物流运输市场的分类与结构 （一）物流运输市场的分类 ;（二）物流运输市场的结构 ;知识2：物流运输市场的需求与供给;（三）需求特点 多样性、与经济的相关性、广泛性、时空的不平衡性、派生性、可替代性等。 （四）影响因素 1、经济因素 2、价格因素 3、政治因素 4、技术因素 5、运输网的布局与运输能力;二、物流运输市场的供给 （一）概念： 是指在一定时期内和一定价格下，物流运输的提供者愿意并且能够提供的运输服务的数量。 （二）必须具备两个条件： 一是物流运输提供者出售这种运输产品或运输服务的愿望； 二是物流运输提供者必须有提供这种运输产品或服务的能力，两个条件缺一不可。;（三）供给特点 整体性、不平衡性、时空差异性、公共性、可替代性等。 （四）影响因素 1、经济因素 2、政策因素 3、技术因素 4、市场价格因素 5、运输工具造价与科技发展 6、军事需要;知识3：物流运输市场价格;;（二）运价的概念与特点 1、概念： 运价是指运输企业对特定货物所提供的运输服务的价格。 2、运价有如下特点： 1）运价只有销售价格一种形式 2）运价与运输距离或路线有密切的关系 3）运价具有比较复杂的比价关系 4）货物运价是商品销售价格的组成部分 5）运输生产的特点决定了对运输设备的投资比较大 ;二、影响运价的因素 1、运输成本 2、盈利水平 3、运输供求关系 4、运输市场结构模式 5、国家有关经济政策 6、物价总水平以及各种运输方式之间的竞争等 ;三、运价的结构 （一）概念： 是指运价体系各部分构成及其相互间的比例关系。 （二）分类运价结构主要可以分为按距离别的差别运价结构、按线路别的差别运价结构和按货种别的差别运价结构。 ;四、运价的种类与形式 （一）运价的种类 1、按运输货物的不同种类划分 普通货物运价、危险货物运价、冷藏货物运价、集装箱货物运价 2、以运输货物的批量大小划分 整批货物运价和零担货物运价 ;;5、按运价适用的范围划分。普通运价、特定运价和优待运价 6、按运价的管理方式划分。国家定价、国家指导价、市场调节价 （二）运价的形式（见书第174页） 1、铁路运价形式 2、公路运价形式 3、内河水运运价形式 4、海运运价形式 ;五、运价的制定 （一）定价原则（略） （二）定价主要方法 1、成本导向定价法 （平均成本、边际成本定价法） 2、需求导向法 （需求差异、权衡比较、逆向倒推定价法） 3、竞争导向定价法 （优质优价、流行水准、渗透定价法）;（三）定价策略 1、折扣定价策略 2、差别定价策略 （四）制定运价的步骤 1、货物分类 2、确定运价基数 3、确定级差率 4、划分里程区段;知识4：物流运输市场营销;（二）运输企业的市场调查与预测 1、市场分析 2、市场调查 3、市场预测 （三）运输企业的市场细分 1、客户行业 2、客户规模 3、物品属性;;二、运输企业的市场营销 （一）运输企业营销计划 1、当前市场营销状况 2、营销目标 3、营销策略 4、行动方案 （二）运输企业的广告宣传 1、确定广告目标 2、决定广告预算 3、广告媒体的选择 ;（三）运输企业的分销渠道 1、分销渠道的类型 （直接和间接渠道、长和短渠道、宽和窄渠道） 2、影响运输企业分销渠道选择的因素