1.起始状况 困难在何处? 为何要进行改革? 如何说明行为需求? 2.确定目标 项目的目标是什么? 通过项目具体要达到什么目标? 改革之后与现在有何不同? 3.成功的标准 衡量达到目标的标准是什么? 如何从质量上衡量项目的成功? 如何从数量上衡量项目的成功? 4.组织 如何分配任务一谁应干什么? 谁负责协调和控制? 谁负责决策? 5.规划 项目工作要经历哪些阶段?每个阶段具体应做些什么? 最重要的‘里程碑’是什么?在每个规定的时间内应做些什么? 如何安排项目的期限?每个阶段何时结束?整个项目何时结束? 6.监督 如何监督项目的进展情况? 何时和如何做项目阶段性的工作总结? 在偏离目标时.谁负责采取纠正措施? 行为准则一:着眼于目标的管理 分析判断某个组织现实状况的基本数据只能由在该组织中工作的员工来提供。只有他们才清楚地知道应对什么进行卓有成效的改革。因此,在着手一个改革项目时,几乎总要就下述问题对有关员工和领导人员进行调查: 一哪些东西是好的? 一哪些东西是不好的? 一应改革些什么? 一如何实施这些改革? 在诊断过程中,通常采用以下四个步骤: 1.采集数据,进行调查。 2.浓
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