积极态度和激励技巧.pptVIP

了解員工的需求（1） 保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求 了解員工的需求（2） 參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求 新新人類的特質 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變 需求不滿會產生的行為（1） 找藉口辯解→加以合理化 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 對自己的過失，總是心不甘情不願 預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，並不實際上去行動 攻擊 消極性攻擊行動─很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作，使別人感到不易親近 積極性攻擊行動─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發脾氣 替代行為─任意更換當初的目標，而以容易實現的目標取代之 MTP-5積極態度與激勵技巧 大　　綱 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 建設性的工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效 態度不是用錢可以買到的！ 態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇 影響態度的主要因素 行為 情緒 價值 態度 認知 壓力 情緒 人際 經驗 背景 資訊 目標 期望 信念 日常工作問題會反映出員工的態度 工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 自己心情不好，常常不知怎麼辦 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策 不良的工作態度 原因分析 如何改善？ 委派部屬職責之內容 腳踏實地 忍受挫折 團隊合作 積極主動 勇於負責 腳踏實地 如何日常行動中培養積極態度 從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題，培養解決問題韌性 協助部屬培養積極工作態度的方法 增進對挫折的容忍力 轉換心智模式 建設性自我對話 尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖 培養積極工作態度的方法（1） ─增進對挫折的容忍力 挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游 培養積極工作態度的方法（2） ─轉換心智模式 化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力 培養積極工作態度的方法（3） ─建設性自我對話 再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口 培養積極工作態度的方法（4） ─尋找工作的使命感 描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考 培養積極工作態度的方法（5） ─採用鮮活思維模式 跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式 培養積極工作態度的方法（6） ─自覺學習，突破心鎖 解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長 個案研討 個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡 個案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業，導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。 請問： 1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？ 2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？ 分析問題 對策研討 個案研討 個案研討：獨特的員工似乎無援 個案描述 S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱