TCL配送运作体系教案.pptVIP

TCL配送运作体系介绍;主要内容 1、原TCL配送网络 2、现TCL强大的直送配送网络 3、强大的后端物流信息支持平台 4、TCL物流服务的关键指标 5、订单执行的关键点 6、目前急待规范的方面;一、原TCL配送网络;信息流;TCL一体化物流信息平台，简称TULIP (与CRM、财务系统全部打通，整体ERP系统日臻完善),由五个主要模块构成: 订单管理 库存管理 运输管理 预测管理 补货计划 ;当日16：00前系统审核确认的订单，第二日16：00前执行完毕(货物送到客户指定的收货点) 配送及时率：大于等于97% 完好交货率：大于等于99% 客户投诉率：小于等于0.5% 服务水平的提高有待大家的共同监督，同时需要广大客户进行积极配合;关键点1;关键点2;少数经销商没有收货章 尽量以收货专用章作为收货依据 预留签字模式的有效签收人收货时不在现场 可多预留几个收货人的签字模式;有效收货人授权书的有效期 1、 授权书的有效期为一年； 2、在有效起内如有仓库地址改变、收货有效章更换、有效收货人调动，都要及时填写新的《有效收货人授权书》，否则将停止送货，直到新的授权书到达分公司物流部为止。 3、授权书一定要盖单位的公章，以确保是企业行为，可防范风险。 ;内部有订单的商家，内部传递不及时或有误 1、经销商的品管、仓管人员、经营部的业务人员互相配合，保证信息沟通的及时、准确 2、收货是出现上述问题时，经销商应全力配合处理，使问题得到及时解决;商家拒收破损货物处理 1、业务员应将TCL验货标准告之经销商，取得经销商的认可； 2、轻微外包装破损尽量当场赔款解决； 3、出现大量包装损坏或机器破损，经销商要与司机一道，通过不同渠道通知经营部计划、配送公司； 4、由配送公司、分公司物流部协调后，司机将货物送回南京中转仓，同时给客户补发新货;装卸问题 1、因为异地送货，配送公司不提供装卸服务 2、司机的责任是将货物安全、准时送到订单上要求的地址，并按照有效收货授权书上的签收要求，拿回经销商签收单，不代表TCL处理任何事情。 3、禁止同一客户同一张订单进行两地卸货； 4、客户需要临时改变送货地址的，必须书面通???经营部，由经营部书面确认后，反馈到分公司物流部，否则会造成无法卸货;单据签收问题 1、经销商应准确签收送货型号、数量，禁止在送货单上随意图写; 2、送货单上的签收栏有两个，完好收货的签收在第一栏中签字；有问题的要在第二里详细填写有问题的情况；以便处理问题后二次 签收； 3、经销商签收要写上准确的收货日期和时间，这样我们可以考核物流配送公司，保证客户的利益； 4、对于到货延迟，客户应反馈经营部的计划人员和分公司物流部;重中之重－下达订单的计划性、节奏性------“营销整合”计划 1、业务员应帮助经销商控制好自己的库存； 2、业务员应帮助经销商做好周、月要货计划； 3、经销商库存应保证4－6天的销售需求，每次的要货量应至少满足3天的销售量，控制好尽量不超过10天的销售需求； 4、避免要货的随意性、突发性、随机性 ； 5、区域性相对集中的订单处理。 ;合则双赢