GB/T 24405.1-2009信息技术　服务管理　第1部分：规范.pdf

犐犆犛０３．０８０．９９ 犃２０ 中华人 民共和 国国家 标准 ／ — ／ ／ ： 犌犅犜２４４０５．１ ２００９犐犛犗犐犈犆２００００１２００５ 信息技术 服务管理 　 第 部分：规范 １ — — 犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅 犛犲狉狏犻犮犲犿犪狀犪犲犿犲狀狋 犵狔 犵 ： 犘犪狉狋１犛犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀 狆 （ ／ ： ， ） ＩＳＯＩＥＣ２００００１２００５ＩＤＴ ２００９０９３０发布 ２００９１２０１实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 ／ — ／ ／ ： 犌犅犜２４４０５．１ ２００９犐犛犗犐犈犆２００００１２００５ 目 次 　　 前言 Ⅰ 引言 Ⅱ １ 范围 １ 　 ２ 术语和定义 １ 　 ３ 管理体系要求 ３ 　 ４ 策划和实施服务管理 ３ 　 ５ 策划和实施新服务或变更的服务 ５ 　 ６ 服务交付过程 ６ 　 ７ 关系过程 ８ 　 ８ 解决过程 ９ 　 ９ 控制过程 ９ 　 １０ 发布过程