与服务使用者相关的过程.pptVIP

第三階段推行服務質素標準訓練單元三之 推行策略 結構的考慮 第二階段推行的結構元素 一名主要負責人 一個督導委員會 不同的工作小組 第二階段“服務質素標準”推行工作 機構整體的統籌工作 ? 服務類別的統籌工作 發展的過程 第二階段推行的分工合作 集中還是分散處理 個人還是小組 政策/程序文件發展過程 參與的程度 第二期推行中不同人士的參與： 董事會／執行委員會 機構總幹事／主管 服務協調主任 單位主任／負責人 單位職員小組成員/代表 單位內其他職員 服務使用者 制訂政策/程序參與 服務使用者諮詢 單位主任 草擬文件前後都有諮詢 23.8% 只在草擬文件前有諮詢 9.1% 只在草擬文件後有諮詢 39.1% 前後都沒有諮詢 29.1% 推行第三期服務質素標準-推行的理想結構 策略考慮 誰人的責任？ 參與的程度？ 參與的廣泛程度 參與的深度 「擁有」感 參與的成本效益 機構的管理文化 最基本要求 - 適中水平 - 最理想水平 現有機構政策與