- 8
- 0
- 约9.96千字
- 约 9页
- 2019-11-27 发布于湖南
- 举报
专业收集整理精品文档
!!!!!!----------------------------------精品文档,值得下载,可以编辑!!!-----------------------------!!!!!==================================================================
====================专业收集精品文档,您的最好选择======================
基层岗位面试情景模拟题
岗位:服务员
2??? 测试目的:①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力
③心理承受力及服务心态④应变能力
2??? 测试时间:5分钟
2??? 测试题目及答题要求:
1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况,现场拟定播音稿一篇,并播音;(提示:播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当)
2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出赔偿各种费用,你该如何处理?(提示:首先向顾客道歉,站在顾客角度及时安抚顾客情绪,聆听顾客倾诉和要求;汇报上级,进行协商解决;)
3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹,面对这种顾客你如何处理呢?(提示:及时通知防损员,协助防损员带领顾客到办公室,交由防损员处理)
4、顾客投诉员工服务态度不好,且目前情绪非常激
您可能关注的文档
- 专业论坛生产实习报告.doc
- 专业课复习指南 会计硕士.doc
- 专业选择技巧.docx
- 专利代理合同书格式(专利合同文本)探讨与研究.doc
- 专四必备应试宝典.doc
- 专四翻译练习.doc
- 专四考试流程.doc
- 专家引领微课程创新.doc
- 专家支招:分数普涨 志愿填报更应盯准“位次”.doc
- 专家支招:如何选中央空调冷暖系统(绿色家园).doc
- 视频测试信号发生器技术要求标准化发展研究报告.docx
- 数字化供应链 供应商管理 第6部分:钢铁行业标准化发展研究报告.docx
- 快手新手零基础简单剪辑教程.docx
- 快手新手作品热度提升日常操作.docx
- PitchBook_2026年三季度美国信贷市场季报-US Credit Markets Quarterly Wrap Third quarter, 2026.docx
- 硅谷银行-2026年企业风险投资状况 State of CVC 2026 A Deep Dive Into the Dynamics of the Corporate Venture Capital Ecosystem.docx
- 小学数学解决问题画图建模教学实务.docx
- 中考历史重点、热点问题猜押.doc
- 中国酒精饮料市场调研与未来发展趋势报告.doc
- 中国活性氧化镁行业市场调研及行业前景预测报告.doc
最近下载
- 三位数加减竖式计算练习题打印版.pdf VIP
- 喀斯特地貌课件高中地理湘教版必修一.pptx VIP
- DG∕TJ 08-2334-2020 施工现场安全资料和记录实施标准.pdf
- 2026广东广州市增城区朱村街山田小学教师招聘2人备考题库.docx
- 2026广东广州市招聘中山医学院医科公共平台技术员1人备考试题.docx
- 2026广东广州市招聘中山医学院医科公共平台技术员1人备考题库.docx
- 无人机技术基础--地面站与任务规划系统.ppt VIP
- 乳腺癌ppt讲课课件.pptx VIP
- 高考语文轮:专题限时训练——.doc VIP
- 2020-2021学年青岛版八年级上册数学《第2章 图形的轴对称》单元测试卷(有答案).doc VIP
原创力文档

文档评论(0)