管理沟通基本艺术.pptVIP

管理沟通 主讲：王益华 安徽万普企业管理有限公司 管理之“道” 1、决定做什么 2、借力完成工作 沟通 激励 考核 指导 授权 团队建设 管理技能和领导力 自我 认知 角色 认知 时间 管理 压力 管理 管理者角色：管理作为和关系作为 建班子 定方略 立机制 带队伍 优秀管理者 管理 作为 如何辅佐上司 如何激励下属 如何与人合作 对上关系 对下关系 平行 关系 关系作为 沟通的艺术 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动 沟通的障碍 价值与立场误区 沟通理念模糊 沟通信息不对称 沟通技能缺乏 沟通基本功——听 我在听 我在认真听 我用体验的心去听 如何体验 理解对方想说什么 站在对方立场 听完后发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情 沟通基本功——赞美 这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基 再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯 鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏 世界不缺少美，缺少的是发现美的眼睛——罗丹 赞美要具体 具体化代表了真诚 局部赞美等于整体肯定 具体化赞美能够满足对方内心的期许 从对方的服饰上找话题 从对方的表情和姿势中找话题 从对方的口音中找话题 话题选择 善用比喻法 沟通基本功——说 身体语言信息 眉毛上扬 用手揉揉鼻子 双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉 用手拍拍前额 用力拍前额 耸耸肩膀，双手一摊 双向互应交流沟通 三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言） A模式（理性逻辑的语言） C模式（需要关怀型语言，情绪化语言） 互应性沟通模式 P A C P A C 主管 下属 P A C P A C 下属 主管 交叉性沟通模式 P A C P A C P A C P A C P A C P A C 主管 下属 主管 下属 甲 乙 语言体态有效配合 亲密距离 朋友距离 社交距离 公众距离 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 性格分析及相处 力量型 特点：非常独立，有很强的领导欲和支配欲，喜欢掌控他人，在生活中总是扮演指挥者的角色； 缺点：有时显得跋扈，过分自信而很少考虑他人感受，总是采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系 与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间 活泼型 特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。 性格分析及相处 和平型 特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助 性格分析及相处 完美型 特点：以任务为中心，核心价值观是理性，注重细节、务实、程式，对准确度要求较高； 缺点：由于高标准和过分注重细节，有时显得不合群、挑剔、吹毛求疵，相对消极、悲观，易于焦虑，缺乏足够的理解和宽容； 与之相处：需要清晰的数字、资料、表格等。 性格分析及相处 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 力量型 I AM SORRY 完美型 THAT IS RIGHT 企业内人际沟通——下行沟通 由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通 由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则 企业内人际沟通——上行沟通 平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； ?