呼叫中心项目实施计划书.docxVIP

税翼呼叫中心项目 实施计划书 2019年 11月 3日 目 录 第一章 概述 3 第二章 项目范围 4 2.1 项目管理 4 2.2 系统升级和标准化 4 2.3 培训 4 第三章 项目实施前提 5 3.1 工作环境及前提条件 5 3.2 最终用户的配合事项与责任 6 第四章 项目实施 7 4.1 项目组人员组成 7 4.2 项目实施时间安排 7 第五章 项目的交付 7 5.1 正式交付软件 7 5.2 递交方式 8 第六章 验收标准 9 6.1 交付的文件验收 9 6.2 应用系统功能验收 9 6.3 交付件的验收依据 9 6.4 验收复查程序 9 6.5 测试资料的准备 10 第七章 培训计划 ....................................................................................................................10 项目计划书 ( 机密 ) 第一章 概述 本项目计划书描述了为呼叫中心系统提供系统建设、运营管理等具体内容。 我们十分愿意成为贵方的一个重要合作伙伴，并有幸参与开发和实施本项目，并 以此份服务项目计划书为项目执行的基准。 - 3 - 项目计划书 ( 机密 ) 第二章 项目范围 本项目提供呼叫中心项目解决方案和咨询服务，整个项目实施过程由本公司 向项目的甲