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人际互动中的情绪智力 刘海骅 北京大学心理学系 北京大学心理健康教育与咨询中心 人际互动中的陷阱 错误推论对方的动机（误解）：不自觉地猜测和假设对方的想法和意图，并且偏向负面，将对方有意无意的肢体语言推测为生气的和挑衅的。 急于辩驳：不能专心倾听对方，甚至表露出不耐烦的表情，引起对方的反感。 人际互动中的陷阱 不良的表达习惯：语速不当、假惺惺、鲁莽插话、过分强调自我。 认知偏误（偏见）：地域、民族、肤色、国籍、职业、穿着打扮等 强势口气：掌控性极强，高傲，硬碰硬。 人际互动中的陷阱 缺乏主动沟通 过多使用专业词汇 过于依赖过去的经验 冲动的情绪 情绪的滞后 情绪隔离 人 智力与情绪智力 情绪智力（情商）： 感受、表达、控制自己情绪的能力 感受、影响他人情绪的能力 接纳自己和他人不足的心态 行动力 感受、表达和控制自己的情绪 感受和影响他人的情绪 倾听 感受和影响他人的情绪 注重非言语表达 感受和影响他人的情绪 感受到对方的情绪 情绪是人们彼此之间关系、工作状态和压力水平的信号 大多数人都追求受重视、能力强和被喜爱的感觉 充分使用你的感受力（治疗中的移情与反移情） 感受和影响他人的情绪 照顾对方的情绪 站在对方的角度思考问题 识别转移的情绪 关注情绪，态度重于行动 欣赏并真诚地赞美对方 小恩小惠 懂得感