销售部汇报材料.doc

销售部管理体系实施情况 汇报材料 各位领导、各位同事： 你们好！ 在各位领导的关心和各部门相互支持配合下就我部门的体系运行情况来看，基本上能够满足要求，实现了销售部的质量目标。 在体系运行过程中，我部门人员对管理手册和程序都在学习。我们通过顾客对我公司的产品的满意度信息的调查情况来看，发现顾客对我们的工作给予了充分的肯定，虽然如此，但我们在日常工作还存在着很多方面的不足，主要表现在以下： 一、员工对体系运行的意识、重视不够，认为体系运行是在增加麻烦，认为合同评审是多余的。 二、顾客满意的信息调查流于形式，认为顾客是上帝，我们的调查可能会顾客带来麻烦，反而使顾客远离我们。 销售部的人员对公司的方针、手册、程序文件不够理解，日常工作难以严格按规定要求去做、质量安全意识淡薄等。在今后的工作中，我们认为体系只是一种运行方式，更多的应是我们要正确对待它，体系运行在不充分的情况下，初步认为它会给我们带来困惑，但仔细分析起来，它却为我们指明了前进方向，使销售部的工作少走弯路，达到一种科学管理的目的。 作为销售部的负责人，我将考虑于销售部工作，紧紧围绕安全管理体系要求之中，争取本部门体系运行符合标准规定。 在这里我要求各位领导同事继续对销售部予以关注，指出运行中的不足使销售部采取纠正和预防措施，确保销售部体系运行的有效性。 汇报完毕、谢谢大家 销售部报告人: 200 关于顾客满意度调查情况的报告 本公司自2007年1月贯彻ISO9001:2000和ISO22000标准以来，为了调查顾客使用本公司产品的满意情况，及时了解顾客意见，并进行纠正和预防，以达到持续满足顾客要求的目的, 本公司销售部自2007年4月底，对本公司的几个主要和固定的客户发放了顾客满意度调查表，进行顾客满意度情况调查,总计发放了 9 份调查表，收回9 份，回收率 100 %，调查有效。现将顾客满意度情况汇总如下: 序号 评价项目 满意度值 满意 比较满意 一般满意 不太满意 不满意 1 性能 100% 2 服务的及时性 78% 22% 3 服务的有效性 89% 11% 4 服务人员的态度 78% 22% 5 反馈信息的畅通 67% 33% 6 交付及时性 100% 7 交付可靠性 100% 8 售价 33% 45% 22% 合计 87.4% 22% 33% 45% 22% 备 注 每一个被调查顾客总满意度之和 顾客满意度 = ×100% 调查表总数 销售部 序号 评价项目 满意度值 满意 比较满意 一般满意 不太满意 不满意 1 性能 9 2 服务的及时性 7 2 3 服务的有效性 8 1 4 服务人员的态度 7 2 5 反馈信息的畅通 6 3 6 交付及时性 9 7 交付可靠性 9 8 售价 3 4 2 合计 55 8 3 4 2 备 注 关于顾客满意度调查情况的报告 为了解本公司产品满意情况及时了解顾客意见，并进行纠正和预防，以达到持续满足顾客要求的目的, 销售部在2013年5月份对本公司部分客户发放了客户满意度调查表，进行顾客满意度情况调查,总计发放了 16 份调查表，收回16份，回收率 100 %，调查结果很满意占43.7%,满意占51.8%,一般满意占3.6%,不满意占0.9%,满意度99.1%. 现将顾客满意度情况汇总如下: 序号 评价项目 满意度值 很满意 满意 一般满意 不满意 1 产品质量 6 10 2 产品价格 4 9 2 1 3 交货期效 9 7 4 订货前的服务 8 8 5 产品生产开发服务 5 9 2 6 交货时的服务 10 6 7 顾客投诉的处理 7 9 8 合计 49 占43.7% 58 占51.8% 4 占3.6% 1 占0.9% 备 注 浙江味海食品配料有限公司营销部 二○一三年五月