一个资深乙方DBA的运维理念教学文稿.pptxVIP

总结;关于我;目录; 三分技术七分沟通 首先，技术是前提。但有效沟通能减轻工作量。 一到现场“噼里啪啦”敲命令？ 客户的认可度，不仅仅是你的技术！ 注意： 回答问题的语气肯定些。“可能？大概？也许？” 像鸟儿一样爱惜自己的羽毛，做技术的千万别忽悠。 沟通时，不要太有功利性。那是销售干的事情。 无共同话题？育儿经验？投资？。。。全没有？反思一下吧！ 沟通后，别忘了问候客户领导。领导需要“存在感”。 事后回访，尤其是重大故障之后。打个电话也行！ 。。。。。。 ; 换位思考 客户也是人，将心比心。 目标是让系统稳定，高效，安全地运行。 如果我是客户，我希望你怎么服务？ 工程师固定。 真正的关心。 工作量可考核。 能向领导汇报。 切实解决问题。 花钱花得开心！; 最后一道技术保障 专业的人做专业的事。 95%的事情集成商也能做。 别人需要2个小时，我们可能只需2分钟。 做任何重大操作，都有回退机制。 节假日之前？拜托。。。 凌晨操作？尽可能复制黏贴脚本。。。 再次确认你所操作的主机环境。。。 不要轻视任何一条命令。。。 记得录屏。。。 ; 团队作战 你不是一个人在战斗。 文档化，按流程走。看似不合理，肯定有理由。 脚本化，这方面人脑比