五星服务师 武汉文件NEW.docVIP

第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 4 页 中国饭店协会文件 中饭协职[2011]16号 关于开展五星高级服务师 资格认定工作的通知 各省各会员、饭店、餐饮企业： 为培育优质饭店，提升中国服务，中国饭店协会今年将成立中国优秀品质饭店联盟，推动行业服务创新与管理创新。为积极宣贯《饭店业星级服务人员资格条件》国家行业标准（SB/T10420-2007），选拔一批联盟高级服务人才，由中国饭店协会主办、武汉锦禾酒店管理有限公司承办，于2011年9月15--18日在湖北武汉开展华中地区饭店星级服务员资格认定工作。现将有关事宜通知如下： 一、认定对象 标准规定，星级服务师的认定对象为饭店、餐饮企业或集团的现职服务人员或服务管理人员，包括但不限于总经理、副总经理、从事前厅、客房、餐饮、销售、会议、管家等部门管理/服务人员。其中五星服务师要求具有至少五年以上工作经历。 二、认定程序 采取申报-资格审核-培训考核-颁证的认定程序。 申报者如实填写“全国饭店餐饮业高级服务师资格申报表”，加盖单位公章，连同身份证复印件、相关荣誉证书复印件、二寸彩色照片(两张)和一篇服务案例分析或服务培训方案，一并提交至武汉锦禾酒店管理有限公司办公室并提交中国饭店协会。 经中国饭店协会星级服务专家委员会资格审核通过后，通知参加培训与考核，通过后颁发《全国饭店业高级服务师资格证书》与三、四、五星级徽章，由中国