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* * * * * * * 常见的一些问题 〔Q:〕 换全合成机油是否可以延长换油周期？ 〔A:〕 全合成机油由于其卓越的性能和品质在某些特定的情况下可以适当延长换油周期，但目前没有统一的标准,因为它和：车型的要求；燃油质量；驾驶习惯等有密切关系。所以无法专业准确的回答顾客。（参考：我们平时炒菜，有的家庭用普通调和油，有的家庭用5S压榨一级花生油。但我们不会因为自己炒菜用的是最好的油而减少吃饭的次数吧。） 〔Q:〕 为什么要选择高级别的机油？ 〔A:〕 现代新型发动机由于采用了电子控制燃油喷射、催化转换器、涡轮增压等技术，发动机的工况更加严酷。就好比一个工作压力很大的人，在平时的饮食生活习惯中，要更加注重营养、保护好身体是同一个道理。 * 常见的一些问题 〔Q:〕 换丰田纯牌机油到底对车有啥好处？是不是真的就比美孚、壳牌等机油要好？ 〔A:〕 丰田纯牌机油在品质上是完全可以和这些大牌的机油相媲美的。但是丰田纯牌机油有两个优点是别的机油做不到的： 第一点：市销机油鱼龙混杂，很难保证是否是真品；而本店只销售丰田纯牌机油，有厂家的品质保证，您可放心使用。 第二点：这也是许多车主常常忽略的地方；如果车主一直坚持回本店保养并且使用丰田纯牌机油，那么车辆的发动机一直会处于一种良好的状态；并且也会在电脑系统中有一套完整良好的维护记录；而这些记录在将来二手车市场售卖甚至新车置换时能为您保持较高的车辆残值，让您的车能卖个好价钱。 * 希望我们能用实实在在的服务去感动顾客！ * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 广汽丰田纯牌机油培训资料 * 培训内容 第一章 销售店销售纯牌机油的意义 第二章 机油的基础知识和行业标准 第三章 广汽丰田纯牌机油商品介绍 第四章 F.A.B.E.法则在机油销售中的运用 * 第一章 销售店销售纯正机油的意义 * 4S店 我们需要大力维护品牌形象和客户忠诚度 良好的消费环境 规范的售后管理 高昂的运营成本 不够灵活的价格 其它小厂的竞争 良好的品牌形象 可靠的品质保障 新兴的客户群体 个性化商品少 老客户的流失率 4S店的销售环境和特点 优势 劣势 * 销售纯正机油的好处 提升TOYOTA的品牌价值 培养TOYOTA忠诚客户 提升销售店自店经营价值 避免同质化商品的竞争 * 第二章 机油的基础知识和行业标准 * 了解以下标识所表示的含义 API SM ILSAC SAE GF-4 5W20 全合成机油 * API和SM的含义 汽油发动机机油等级： SE 1971 SF 1980 SG 1989 SH 1994 SJ 1996 SL 2000 SM 2004 柴油发动机机油等级： CE CF CF-4 品质越高 广汽丰田 纯牌机油 API：美国石油协会（American Petroleum Institute）缩写 【API标准是润滑油行业最通用、最基础、最普遍的标准。】 * ILSAC和GF-4的含义 ILSAC：国际润滑油标准化认定委员会 （International Lubricants Standardization and Approval Committee）缩写 丰田汽车参与了国际润滑油标准（ILSAC）的制定 GF-1 GF-2 GF-3 GF-4 广汽丰田纯牌机油 特点：API品质等级以上的各项要求外， 还要求必须通过新型节省燃油性能测试。 品质越高;节油性能越好 * 丰田独有的TSK1500G标准 TSK 1500G是丰田公司（TOYOTA MOTOR CORPORATION）工程管理计划部制定的技术文件 特殊的要求：元素含量（如氯含量等）、橡胶相容性、燃料经济性、抗水性能等 该标准版本会随着国际润滑规格（主要是API及ILSAC）的升级不断进行修订 API标准 ILSAC标准 TSK1500G标准 * SAE和0W20的含义 SAE:由美国汽车工程师协会制定的机油粘度标准。 （Society of Automotive Engineers） W前的数值越小，表示低温下的流动性越好，低温时发动机启动性能越好！ 高温粘度 数值越大，表示粘度越高，越适合发动机的高速运转。数值越小，机油流动性越好，越节省燃油。 0W 20 低温粘度 技术上讲：越小越好 发展方向： 大 小 低温粘度小 高温粘度大 = 0W40、5W40（全能型） 低温粘度小 高温粘度小 = 0W20、5W20(节能环保) * 不同SAE粘度等级与适用温度对照 注意：10W系列机油在-18℃时无法保证发动机顺利启动。 冬季寒冷地区的客户建议推荐5W或0W系列机油。 * 全合成机油的由来 机油=添加剂+ 基础油 矿物基础油 加