质量控制七种工具培训.ppt

步骤2：计算累计不良数（累计次数、累计损失额）、百分比及累计百分率。 步骤3： 建立坐标轴，以左纵轴表示不良数，右纵轴表示百分比，横坐标轴表示 不良项目，根据累计不良数绘制成拄型图，将累计的不良数或百分率以 直线连接。以上即绘制成柏拉图。 项目 不良数 累计不良数 百分比 % 累计百分比 80 80 40 40 50 130 25 65 22 152 11 76 18 170 9 85 14 184 7 92 15 200 8 100 合计 200 100 少餐具 包装不良 料包破口 重量轻 口感不好 其他 50 100% 100 50 150 200 0 少餐具 包装不良 料包破 重量轻 口感差 其他 步骤4： 绘制成柏拉图。 帕累托图实例练习 王太太发现近两个月存款减少，于是对最近三个月的家庭财政支出作如下的统计，请帮助王太太运用柏拉图分析的原理进行分析。 8月 9月 10月 伙食费 600 560 720 零用钱 300 500 480 煤水电气 150 180 260 教育费 50 260 60 交际费 130 250 300 其他 440 280 300 合计 1670 2030 2120 控 制 图 鱼 骨 图 定 义： 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形称为特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，又叫鱼骨图。 “某项结果的形成，必有其原因，应设法利用图解的方法找出原因。”最早提出这种原因与结果的对应关系理论为日本品管大师石川磬博士，又称为“石川图”。 使用方法： 1.明确决定问题点和期望效果的特性 问题点： 不良率、回修率、客户投诉、尺寸不符、外观不良等。 期望效果：工作场所洁净、安全、生产效率、品质提升等。 2.组成小组及绘图工具 小组成员：以4～10人组成，成员不受级别限制。 绘图工具：图纸、彩笔两支。 鱼骨图（特性要因图） 3.绘制鱼骨图的骨架（大骨）在纸的中央自左到右绘制一条箭头图，在箭头处表明特性。 4.将大的原因画于中骨上，并以□圈起，一般可将大原因列为4M1E，分别为：人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD），环境（ENVIROMENT）和测量（Measurement）。绘制中骨时，一般与大骨成60°。 问题 问题 测 环 人 机 料 法 5. 运用脑力激荡法，寻找中小要因。 A产品不 良率高 法 人 机 环境 料 地面潮湿 配件不足 灯光太暗 流程不当 噪音高 齿轮磨损保养 人员流动率高 人员疲劳 B零件硬度差 交期不稳 文件不足 技术不高 设备老化 训练不足 测 加工速度慢 量具精度差 E零件尺寸波动 6. 要因的讨论 将所收集的要因，由参加讨论人员确定，何者影响最大，并对最大的各个要因作出标记，画单圈。 7. 对上述讨论确定的要因再进行依次讨论，以确定出最重要的最大要因，同时再作出标记，画双圈。 8. 再作出一张特性要因图，将未入重要的要因去除，画圈数越多的越优先处理。 脑力激荡法（头脑风暴） 实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。 实施脑力激荡的四原则： 禁止批评他人 容许异想天开 意见愈多愈好 摈弃尊卑贵贱的观念 脑力激荡实施方法：（如何做好头脑风暴） 不要“一言堂”；b. 不要延迟会议时间；c.指定专人记录； d. 不比较两人意见孰好孰坏；e.留意不讲话的人，让其发表意见； f. 随时烘托气氛。 5. 参与头脑风暴人员应注意的事项： 准时参加会议； 不作人身攻击； 不提出抽象的理论； 不能不听别人的发言。只顾自己发言； 不能有不实在的说辞； 意见不能违背整体目标。 案例练习 Seven tools training Volvo Construction Equipment TQM, David Hwu Volvo Construction Equipment TQM, David Hwu Seven tools training Volvo Construction Equipment TQM, David Hwu Seven tools training Volvo Construction Equipment TQM, David Hwu Seven tools training Volvo Construction Equipment TQM, David Hwu Seven tools training Volvo Construction Equipment TQM,