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旅游公共关系 复习 一 旅游公共关系的含义 旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一种管理科学 二 旅游公共关系的职能 1 采集信息 2 沟通协调 3 咨询建议 4 教育引导 四大原则： 服务原则 诚信原则 公开原则 着眼长远原则 这四条原则相辅相成，缺一不可。 分述 旅游公共关系原则 知识目标 掌握旅游公共关系的四个基本 原则 能力目标 能把旅游公共关系的原则运用 到实践中 学习重难点 理解每种原则的概念 掌握每种原则的具体工作要求 一、服务原则（概念、怎么做、为什么这样做） 二、诚信原则 “一个人”的飞行 她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴，收看了专场电影，在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一