XX地产公司总部前台的工作规范.pptVIP

前台工作规范 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以前台人员是公司形象的代言人。 前言 1 目 录 仪容规范 访客接待 电话接待 文件派发 情景模拟 前台工作分工 2 （一）仪态礼仪 使用礼貌用语。 头发梳理整齐，按要求盘好头发。 统一着工装，穿黑色高跟皮鞋。 衣服穿着整齐，不卷衣袖。 有客人来访，面带微笑、起立、询问。 在接待过程中面带笑容。 严禁说“不知道、不归我管、不清楚”。 一、仪容规范 3 （二）站姿 抬头挺胸，重心自然落于脚中间。 肩膀放松，丁字步站立 。 尽量保持身体的挺直，不可歪斜。 忌： ★ 忌双腿分开的距离过大、交叉。 ★ 忌手中玩弄物品。 ★ 忌骆背站立。 4 站姿 5 （三）坐姿 上身保持正直，将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面。? 两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。 ★ 忌坐在前台，躺在椅子上或手捧着脸、爬在前台。 6 坐姿 7 （四）目光 谈话时目光应平视对方。 谈话中应用眼睛轻松柔和地注规对方的眼睛，同时面点微笑。 ★ 忌眼睛瞪得老大或直愣愣地盯住对方。 8 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 向下表现权威感和优越感， 目光 9 （五）手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 手势基本要领： 在领路和引见向时要注意手掌自然合拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。 10 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 有