前台早中夜班操作程序.docVIP

前台接待操作程序 早班 与夜班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当日的住房率， 预抵房间数，特别是VIP的相关接待细节。 检查夜班接待员完成各项工作的情况。 协助前台收银员进行退房。 根据夜班排房的资料，填写相应的统计表格，根据排房情况将房 号打印给礼宾部及房务中心。 按订单的要求合理安排尚未排房的预到房间，如有特殊要求的订 单，合理安排房间，根据订单内容将相关信息传达给具体执行部 门，并有该部门负责人签字确认。 负责台面及柜台内卫生，保持工作区域干净整洁。 办理本班次中入住的散客、团队、会议，并将客人的详细资料按 要求及时录入电脑。 将所收客人/团队的押金及信用卡连同其资料转至收银处核查并 保存。 在当班过程中，如有未处理完成的工作，必须记录在交班本中， 让下一班的人员进行跟进。 如遇到处理不了的事。第一时间联系AM解决。 与中班接待员进行交接班。 中班 1、参加班前会，交代相关事宜。 2、与早班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当日的住房率， 预抵房间数，特别是VIP的相关接待细节。 3、核查客人资料及钥匙，特别是电脑中房态，进行必要的换房及房 号、钥匙的更改，并及时通知HSKP。 4、办理本班次中入住的散客、团队、会议，并将客人的详细资料按 要求及时录入电脑。 5、将所收客人/团队的押金及信用卡连同其资料转至收银处核查并保 存。 6、如有临时用房事宜，第一时间联系相关部门或相关人员 7、在当班过程中，如有未处理完成的工作，必须记录在交班本中， 让下一班的人员进行跟进。 8、清理工作区域的卫生。 9、如果遇到处理不了的事，第一时间联系AM解决。 10、交班前与订房人核对预到未到的房间，确认是否取消或最后保留时间，通知HSKP并做好记录，交接给下一班次跟进。 11、与夜班接待员进行接班。 夜班 与中班接待员交接班，了解需要处理的问题，以及当天住房率、 预到未到的房间，特别是VIP的相关接待细节。 检查预到未到的房间，根据相关要求进行调整，在夜审前将 NO-SHOW的房间取消，以免产生房费，并将处理结果知会HSKP。 如遇到处理不了的事，第一时间联系MOD解决。 根据客人资料，认真核对早叫房间号及出行李时间。并且登记叫 醒表转总机、HSKP和行李员。 根据预订部转来的订单预先安排次日用房，填写团队资料并将钥 匙做好放于前台。 打印团队、会议主单明细表和团号订单房号表送到HSKP和礼宾 部。 协助前台收银员进行退房。 在当班过程中，如有未处理完成的工作，必须记录在交班本中， 让下一班的人员进行跟进。 检查所需日常办公用品,需要补充的请填写好申领单交部门主管。 清理工作区域的卫生。 与早班接待员进行交接班。 前台收银操作程序 早班： 与夜班收银员交接班，清点备用金及未退KEY押，并核对发票使 用情况，了解需要处理的问题。 了解当日预退团(房)的情况，察看当时退房状态，根据夜班整理 的退房资料进行退房。 团队散客退房后立即将其从系统上退出并把相应资料分类归档， 以方便入账。 检查单据，统计应退未退的房间，及时与订房人联系，如有续住 的要通知对方来办理相关手续并告知接待处在系统上做续住，以 确保房态正常。 核对房态，了解当日住房情况，特别注意VIP的退房细节。 房间退完后将当班所结的账单，报表汇总并打印出前台收入报表 交至日审处。 清理各种单据、发票、POS卡、散钱等，如发现不足，要及时到 财务领取或兑换。 当班未处理完的工作，必须记录在交班本中，让下一班的人员跟 进，如遇到处理不了的事情，第一时间联系AM解决。 负责台面及柜台内的卫生，将办公用品摆放整齐。 与中班收银员进行交接班。 中班： 1、班前会，交待相关事宜。 2、与早班交接班，清点备用金及未退KEY押并核对发票使用情况，了解需要处理的问题。 3、察看系统，看有无应退未退的房间，以确保房态正确。 4、了解当日住房情况，特别注意VIP的接待细节。 5、协助接待办理客人入住手续并按财务规定进行收款。 6、将所收款项登记并输入系统内，所开发票要记录在相应单据上。 7、将当班所收款项入账并打印前台收入统计报表交至夜审处。 8、当班未处理完的工作，必须记录在交班本中，让下一班的人员跟进，如遇处理不了的事情，第一时间联系AM解决。 9、与夜班进行交班。 夜班： 1、与中班交接班，清点备用金及未退KEY押，并核对发票使用情况，了解需要处理的问题。 2、察看当日入住情况及未到团（房）资料。 3、了解次日预退团（房）情况，为退房做准备工作。 4、复查单据，核对系统，以保证账单正确无误。 5、将当班所收的款项登记并输入系统