IDC专项应急预案.docVIP

IDC专项应急方案 随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定IDC应急处置方案。 本方案共分为应用系统故障应急流程、机房突发事件应急流程、应急处置具体措施三部分。 一、系统故障应急流程 1.1系统故障应急流程说明 1、故障发生 系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障。 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障。 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心。 1.4、驻场工程师发现故障。 2、报障受理 监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判 运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理方案。 4、方案启动 如需启动应急方案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急方案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认 系统突发故障应急方案启动后，首先是根据现场突发故障