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向满意移动 ——服务先进标兵评比活动 一、活动内容： 活动主题：贴心服务，满意加分 活动目的：通过评选“月度十大先进标兵”、“季度十大优秀标兵”、“年度十大杰出标兵”营造一种“全员致力提升客户服务满意度”的积极氛围，提倡员工以微笑面对客户满意度提升工作，促进江苏移动员工队伍服务意识和服务质量的的全面提高，从而引导消费者的正面服务感知。 活动时间：2011年4月——12月 主办单位：中国移动江苏公司 活动对象：中国移动江苏公司各级分公司10086话务员、营业厅服务员 二、评比办法： 参与标准：（略） 产生办法：10086：在现有的客服打分基础上，与客户通话结束后发送短信邀请客户“服务标兵您说了算”服务情况有奖评比活动，客户为话务员打分有机会获得相应奖励，获得每月服务标兵的话务员也可获得相应奖励。 营业厅：在各自营厅放置“向满意移动”主题形象背景板，邀请客户用满意笑脸图标为相应的服务人员进行打分，每月评比一次服务先进标兵，给予一定奖励； 奖励方法：（略） 三、评比工作组织架构： 领导小组：组长：（略） 组员：（略） 四、评选进程： （一）启动阶段：准备、宣传阶段（2011年3月15号——3月31号） 3月15日召开领导小组会议，审议《中国移动江苏公司2011年度服务先进标兵评比活动方案》，制定《中国移动江苏公司20