全面质量管理专项教程.ppt

本资料来源 ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 范　围（20） 确定业务策划目标 把焦点集中在顾客满意的驱动元素上 以充足及全面的信息支持各地方 简化资料复杂程度及检查资料的准确性、 时间性和可靠性 评估及改善数据与资料的范围及管理 ; 分析及应用（40） 收集、分析及应用与客户有关的资料 有系统地分析及应用有关质量、顾客及运作的资料 定期应用真实资料 持续改进收集、分析及应用数据资料的速度及精确性;;;;;;;;;;生产过程的管理（30） ? 鼓励 参与及应用「计划－实践－检查－行动」的方法 ? 遵行 有规律的过程 ? 核证 量度仪器及设备的精确及准确性 ? 应用 先进的维持技术; 分析产生问题的主因;;;;;;供应商表现成果（35） ? 监察、追踪 供应商表现之衡量项目 ? 订定 供应商改进计划之基础，分享成绩 ? 与业内平均准则及其它具指标性之企业作比较;;;;;;;顾客满意的成果（100） ? 驱动我们对主要的衡量项目进行追踪并持续改进 ? 从顾客角度所得的结果 ? 和市场对手及具指标之企业作比较 ? 其他机构所举办的竞争奖项、评分及表扬是另一指标;;; 术语 定义 全部 95%-100% 几乎全部 80