有效沟通技巧题库(32题).docVIP

. . 单选题 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ?? 答案：（D） A?沟通的技巧 B?管理的技巧 C?团队合作的技巧 D?服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 ?? 答案：（C） A?下达过于抽象的命令 B?应下达命令足以证明自己权威 C?不要经常变更命令 D?以上都不是 3.向领导提建议的较好时间是 ?? 答案：（C） A?刚上班时 B?快下班时 C?上午10点左右 D?午休前 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 ?? 答案：（B） A?态度和善礼貌用词 B?忌让部下有更大自主权 C?共同探讨 D?让部下提出疑问 5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 ?? 答案：（D） A?强迫性 B?回避性 C?折衷性 D?合作性 6.以下选项中更容易沟通的是 ?? 答案：（B） A?思想 B?信息 C?情感 D?以上都不是 7.不符合聆听的原则的是 ?? 答案：（B） A?要适应讲话者风格 B?仅用耳朵听 C?首先要理解对方 D?鼓励对方 8.沟通的基础是 ?? 答案：（D） A?知识 B?语言 C?说明问题 D?信任 9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 ?? 答案：（A） A?陈列有说服力的物品 B?频繁的目光接触 C?谈话慢条斯理 D?使用鼓励性语言 10.对互动型领导沟通应 ?? 答案：（C） A?私下发泄不满情绪 B?切忌公开赞美 C?积极发言 D?忌用肢体语言 11.在沟通视窗中盲区的信息是 ?? 答案：（B） A?自己知道，别人也知道 B?自己不知道，别人知道 C?自己知道，别人不知道 D?自己和别人都不知道 12.积极聆听是指 ??答案：（C） A?一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B?边听边想自己的事情 C?设身处地聆听 D?选择性地聆听 13.接听电话中要求 ?? 答案：（B） A?多使用简略语以提高效率 B?要养成复述的习惯 C?不必注意自己的语气和语调 D?不必注意姿态表情 14.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ?? 答案：（B） A?让客户产生信任 B?迫切地向客户推销产品 C?引起客户注意 D?引起客户的兴趣 15.以下哪一种情况不属于反馈 ?? 答案：（C） A?给对方提建议 B?表彰对方 C?对他人言行的解释 D?鼓励对方 16.一个完整的沟通过程包括 ?? 答案：（C） A?信息发送、接收 B?信息发送、反馈 C?信息发送、接收、反馈 D?信息接受、反馈 17.支配型人进行沟通时必须要 ?? 答案：（D） A?从感情的方向去沟通 B?语速不一定要比较快 C?不一定要有计划 D?回答一定要准确 18.FAB原则的含义不包括 ?? 答案：（D） A?属性 B?利益 C?作用 D?互补 19.沟通中的合作态度的表象不包括 ?? 答案：（C） A?双方说明各自所担心的问题 B?积极去解决问题 C?对事对人揭短指责 D?达成双赢的协议 20.反馈的类型不包括 ??答案：（C） A?正面的反馈 B?建设性的反馈 C?负面的反馈 D?以上都不是 21.信任度低的人的沟通视窗的特点是 ?? 答案：（C） A?公开区信息量最大 B?盲区信息量最小 C?隐藏区信息量最大 D?未知区信息量最小 22.与分析型人际风格的人沟通时要 ?? 答案：（A） A?用准确的专业术语 B?多用眼神交流 C?少做计划少用图表 D?不要太快切入主题 23. 控制型领导的性格特征不具备 ?? 答案：（C） A?强硬的态度 B?对琐事不感兴趣 C?是方法论的最佳实践者 D?要求下属立即服从 24. 沟通中不看中结果的是??答案：（C） A?表达型人士 B?支配型人士 C?和谐型人士 D?分析型人士 25.属于实事求是型领导的性格特征的是?? 答案： D A?要求下属立即服从 B?凡事喜欢参与 C?想象力丰富缺乏理性思考 D?是方法论的最佳实践者 26.高效沟通的三原则之一是 ?? 答案：（B） A?谈论个性不谈论行为 B?积极聆听 C?要模糊沟通 D?以上都不是 27.以下哪一个不属于开放式问题 ?? 答案：（A） A?请问一下会议结束了吗？ B?请问去上海有哪些航班？ C?你对我公司有什么看法？ D?这个问题你认为如何解决比较好？ 28. 向领导请示汇报的基本态度 ?? 答案：（D） A?事事请示 B?尊重吹捧 C?积极越权 D?敢于直言 29. 沟通过程是 ?? 答案：（A） A?双向的过程 B?单向的过程 C?多向的过程 D?以上都不是 30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 ?? 答案：（B）