韩国电子商务平台战略分析报告-上传.pptVIP

2017MBA 二〇一七年十一月 问题引入 截止2011年底Cconma公司实现利润600万美元，收入达到2000万美元，拥有34位员工，197家商店和194900位会员。从2006到2011年，平均每当价值（总销售额除以订单数量）从39美元增长到63美元，这对于一个处在萌芽期的IT公司来说非常难得，因为排名第一的网络零售商亚马逊在2012年6月的平均每单价值也仅有47.31美元。为了保持稳定增长，公司欲将业务扩展到国际市场中（中国或美国的其他地方），同样的强劲增长会成功的复制到国际扩展中吗？ 企业背景 CCONMA线上购物商场始建于2005年11月，是崔东亨和他的三个合伙人共同创建的，韩文的意思是“早上盛放的村庄”，寓意十分美妙。2010年公司从首尔搬迁到忠州----韩国中部城市，主要以农业为基础，这相当于离开自然保护区的、信息基础设施发电的大城市搬迁到乡村地区，这一决定是不可思议的。目前公司在美国有一个分公司。 背景介绍 Cconma意识到社会最本质和最基础的需求，或者说一个个体能够有快乐健康的生活，来源于活动基本必须品的能力，包括健康的饮食、时尚且价格实惠的衣服和优雅耐用的家居饰品。 愿景和使命 现在公司经营的产品有自己品牌的产品和生产商的商品，共九大类：食物、家具、衣服、时尚物品、鲜花蛋糕、书籍、CD和乐器、音乐和画廊。企业要求所有的商品必须健康无害、不含杀虫剂或有害残留，为顾客提供健康的饮食，时尚且价格实惠的衣着，以及优雅耐用的家居饰品。满足社会最本质和最基础的需求。积极寻求顾客和卖家之间的营销策略，降低卖家的销售成本的同时确保顾客能够买到新鲜高质量的商品。 愿景：构建一个“快乐和健康的社会”。 愿景和使命的实施 为了实现企业的愿景和使命，推出会讲故事的产品，提高顾客的参与度，并发挥顾客的正反馈的影响力。对卖家推行“顾客至上”的理念，未顾客提供更满意的服务，禁止卖家发起价格竞争，保护消费者权益。 战略定位及竞争战略的选择 战略定位：公司商城将小的生产商—通过严格的审查保证有诚信和精湛技艺但却苦于没有销售渠道的生产商---同想要购买新鲜、健康且优质产品的消费者联系起来，节省时间和精力。 竞争战略：Cconma只接受能够严格执行设计和生产的卖家，拒绝那些对商品不够有感情或者不能讲出产品背后感人故事的卖家。 服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。从理论上揭示服务企业的财务绩效来自于社会绩效。 该公司通过开设日托，开放运动设施，互用敬语称呼等，满足员工需要的实在的而非形式的福利。使员工的满意度达到4分，留存率更是高达94.12%。回馈社会践行了企业愿景，在消费者心中的低位不可取代，老客户忠诚，新客户不断加入。这又促进了生产效率的高涨，人均83万，远高于EBAY的41万。 社会绩效促使财务绩效增长。 优势 1、独特的运营方式，与多数线上购物平台提供方不同，Cconma把它作为商家的权利分给了他的会员，既有卖家顾客：平台的会员组织所有的活动。 2、独特的盈利方式，公司不是通过控制平台的促销而盈利，而是通过充分利用社交网站服务来最小化其自身的营销成本，并通过提升客户忠诚度来增加收入。 3、开创有效的营销策略，“准备下单”活动 4、创新产品组合 5、强化对卖家的管理：要求卖家为产品和服务负责；推行卖家试营运期；禁止卖家发起价格竞争，最大限度的保护消费者权益；入台的标准与公益事业相结合，对社会贡献较大 6、员工满意度高、留存率高（94.12%）、员工福利政策好 7、注重顾客至上的企业文化 营销战略中的成功做法 ⑴以市场为导向、以客户为中心的战略 能够在市场调研的基础上，了解消费者的需求动态。Cconma的产品都体现出其以顾客为主心，总是能得到消费者的热力追捧。 ⑵较高的质量意识 不得不承认，Cconma的质量意识普遍比中国企业的质量意识高一些，对于企业质量问题的处理速度也比中国企业处理的要快一些。这样的做法给消费者带来了信心，认为Cconma的产品质量可靠，无疑是给营销部门进行产品推广时大大加分。良好的质量意识在各个企业的营销文化中至关重要，建立和完善质量意识，在满足顾客需求的市场意识基础上，培养员工崇尚质量、重视质量、对顾客负责的质量意识，已经成为各个企业培养良好营销文化的重点。 ⑶创新商业消费模式 市场上没有永远畅销的商品，任何一种商品在市场都有一定的时间期限。Cconma公司利用互联网进行零售，积极寻求专家和顾客之间的有效营销策略，从而双方都能以更低成本获得更多