管理的四大职能.docx

管理的四大职能 ⑴计划职能是指管理者?为实现组织II标对工作所进行的筹划活动. ⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程. ⑶领Y职能是指管理者指挥，激励下级，以冇效实现纽织目标的行为. ⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与H标一致而进行的活动. 四大职能是通过具体的管理活动來发挥作用的,任何一项企业的功能都涉及到计划/组织/控制.比如说财务 管理方面，预算反映了计划，审计反映了控制等等；在人力资源管理方面，职业发展规划是计划，绩效考核 是控制，组织构架是组织和指挥协调等等. 传统商业模式发展的思路 挑战与机遇一起到來 随着经济的发展，城WRII*,现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对传 统店铺经营的影响日益显露岀來。城市中心人口曰益减少，使得处于优越地理位置的传统商店周围的人群 越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多的顾客。一些有代农性的新兴商业企业以市场细分为 手段，通过对不同消费群的特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。同时，山 于是新建单位，企业没冇历史负担,可以按照全新的模式构建企业。超市、连锁店的迅速兴起，改变了 过去商业百货商场一统天下的局面。总Z,传统商业企业而临的竞争环境口益激烈。 互联网的发展速 度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可能发展成为一个巨大的用户群，存在着广 大的市场。这一市场的挖掘无疑会带来新的机遇,但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视： 随 着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。网上电子商务将威胁传统商业?企业在 社会商品流通中的中介地位。商业企业的店铺对于生产者而言,将不再彖今天这样重要，而面向互联网的 生产企业，通过金业自身的站点或是网络企业的门户站点玄接而向消费者，进行产品展示或销售。传统店 铺所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的商业企业将有可能而 临-?种新业态的竞争，而不是同-?业态的重复竞争。 面对迅速增长的用户耕，II前国内介入这一领域 最积极的当数从事信息技术的企业，他们址然缺少从事商业零售业的经验，但他们通过信息服务却吸引了 大量的网民群体，并且开始尝试网上购物业务，如新浪网站、搜狐网站等。现在主要销倍软件、图书及 计算机产品。一?但国内网上购物的环境成熟，将形成这些公司与生产厂商直接合作的局而，从而削弱商业 企业在商品流通中的巫耍作用。 涉足国内网上购物的还包括国外的风险投资基金，这些基金实力雄厚, 有在国外开展网上购物的经验，他们正寻求一些技术公司的合作，协助这些公司寻找国内的一些生产厂 家或商业企业上网，并设法将这些企业的产品纳入到自己的门户站 点中，培养、扩大自身网站的网民，与 传统商业企业的龙头企业争夺消费者。 国内传统商业企业的规模至多是地区性的，面对跨国商业企业 的竞争，国内一些龙头商业企业应利用发展电子商务的时机，积极拓展企业的规模及影响力，学会顺应 行业变革的潮流。否则，在网上购物环境成熟厉，传统龙头商业企业将很难在新的商业格局中找到自己的 地位。 互联网为传统商业带来的机遇表现为： 一是树立了企业新的形彖。过去，当人们提到传统 商业企业时，总是首先想到它的大楼和宽敞的购物环境。现在，顾客可以通过Internet ±的网址，了解 传统商业企业，了解其商品。在大众的心目小，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个传统的商业金业, 它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形彖。 二是打破空间上、时间上的界限。由于网站24 小时开放，消费者通过网站购买商品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。网站还为消费 者提供信息反馈单，便于用户将懑见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。网站同时向消费 者捉供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、全面地了解企业。 三是为金业未来 发展探索新的途径。企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消费者提供商品及服务。同时，网上经营可 以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式，主动为用户提供冇针对性的服务。电子商务为商业金业的进-?步 发展开拓了新的领域。 此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影 响，树立金业形象。 四是改变经营者与消费者的沟通方式。过去，消费者要了解商品或是商品使用知 识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个服务员也只能在同一时间 冋答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质水平高低的影响，具冇很人的随意性。而互联网使 以上的情况有可能得到根本的转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过 互联网提供各种服务，尤其可以根据消费者?留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对性的服