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典型3G室分掉话问题分析方法及解决策略 摘要： 本文针对网管KPI性能统计的3G室分掉话问题小区，创新提出分析3G室分语音掉话问题的方法，利用头脑风暴分析结合QC质量管控的分析手段，找出现阶段影响3G室分掉话的可能原因，并对可能原因进行要因分析，确定要因，制定出解决这些要因的对策，通过对策的实施，改善3G室分的掉话问题，提升3G室分的用户感知。 关键词： 3G 室分 掉话 创新思路 引言 中国联通的3G室内分布系统从08年开始建设，经过五年多的建设，3G室分越来越多，就福建联通而言，3G室分小区数量已超过2G室分小区数量，3G室分投入也越来越多，个别本地网一年3G室分的投入已快接近室外站点的投入的一半，但是，虽然投入这么多，室内的用户感知并不是很高，往往是本地网的用户投诉短板之一，通过对有建设3G室内分布系统的用户投诉分析，这些室分下的用户投诉主要是掉话为主的掉话，而覆盖类投诉相对较少（有安装室内分布系统），因此，如何针对这一类场景（即有信号覆盖，但又存在用户掉话投诉，后台性能分析掉话率高的场景）的掉话问题，进行针对性解决，是摆在运维部门的一道课题，本文针对网管KPI性能统计的3G室分掉话问题小区，提出一种创新的分析3G室分掉话的分析方法，即通过头脑风暴结合QC质量管控思路，提出3G室分掉话的分析思路及要因，并给出解决对策。 3G室分语音掉话原因的头脑风暴分析 针对有安装3G室