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商场导购员管理制度

一、总则

本制度旨在规范商场导购员的职业行为，明确岗位职责，提升服务质量与专业素养，塑造商场良好形象，保障商场与顾客的合法权益，促进商场经营目标的实现。所有商场导购人员（以下简称“导购员”）均须严格遵守本制度。

本制度遵循“顾客至上、诚信为本、勤勉尽责、团结协作”的原则，适用于商场内所有品牌专柜及自营区域的导购员。

二、岗位职责

1.迎宾接待：主动、热情、礼貌地迎接和送别顾客，使用规范服务用语，营造温馨友好的购物氛围。

2.商品介绍：熟练掌握所负责商品的特性、功能、价格、使用方法及相关知识，准确、清晰地向顾客介绍，耐心解答顾客咨询。

3.促进成交：运用专业销售技巧，了解顾客需求，积极向顾客推荐合适的商品，引导顾客完成购买过程。

4.售后跟进：协助处理顾客的退换货及投诉事宜，提供必要的售后服务，力求顾客满意。

5.商品管理：负责所辖区域商品的陈列、补货、理货、盘点及防损工作，确保商品陈列美观、货量充足、标识清晰、无破损污损。

6.环境维护：保持所辖区域及专柜的清洁卫生，包括货架、地面、样品等，确保购物环境整洁有序。

7.信息反馈：及时向商场管理人员或品牌负责人反馈顾客意见、市场动态、商品信息及销售中遇到的问题。

8.活动执行：积极参与并严格执行商场及品牌组织的各项促销活动、培训及其他经营管理活动。

三、行为规范

1.仪容仪表：