【喂喂喂,电话来啦】(版本号：A).pptVIP

手机使用礼仪 手机在不使用时需放在恰当的位置，不得放在外衣口袋或挂在腰带上，应放在不显眼的地方； 公共场合使用手机应尽量压低音量（包括铃声及其他声音音量）； 在图书馆等场合或开会时，手机应调至静音或关机； 致电他人手机须选择适当的时机； 请勿在病房、加油站等特殊地方使用手机； 珍惜眼前人。参加会议、聚会时切记沉迷翻看手机； 尊重他人隐私，未经允许，请不要随便翻看别人手机。 回顾与总结永远都要VS永远不要 接听/拨打电话时要先说问候语“早上好”或“下午好”并介绍你自己和所在部门； 接电话时要耐心、细心并保持适中语速； 要在电话旁放一支笔； 要及时记下客人的留言、信息并及时转达； 接听电话要专心，不要边接电话边做别的事情 Always 永远都要 永远不要允许电话铃声响三遍以上 永远不要同时进行两种对话（接电话时与别人谈话） 永远不要接电话时吃东西或喝饮料 永远不要重放电话 永远不要说与对方无关的话时不捂住话筒 Never永远不要 让我们把今天所学应用到实际工作中吧 谢谢 Thanks 询问学员，他们认为接听电话有哪些流程，及那些注意事项 主讲：佛山东方恒力集团行政人事部 喂喂喂，电话来啦 电话礼仪 Telephone Courtesy 课程目标 在本节课结束后，您将能够： 在工作中运用电话接听流程及注意事项 在工作中运用电话拨打流程及注意事项 了解公共场合使用手机的礼仪 Co